Отзывы Школа иностранных языков ВКС - bkc.ru

Пришли с сентября (ребенок) попробовать на месяц(онлайн в группе) не смотря на разные отзывы думаю попробовать интересно, репетитора не нашла в своем городе, ранее занимались немного с репетитором, но не срослось. Что могу сказать, для меня большой плюс что занятия не пропускаются, даже если ребенок заболел (а болеем мы частенько) и нет темп можно заниматься, не нужно тратить время на дорогу. Однозначно лучше стала запоминать и произносить без зажатости. Один урок два академических часа, два раза в неделю, что тоже +. Ну и ребенку нравится, занимается с удовольствием (не сразу где то после месяца занятий пока привыкла к учителю, ребятам). Вообщем я довольна, репетитора искать не буду, продолжим заниматься здесь. И еще первые уроки дали не однозначные впечатления, т. к. урок на англ языке, т. е. погружение в среду, соответсвенно что либо понять

Ранее дочь занималась в Ленгвичлинк два года, администрирование было как по часам, преподаватели пунктуальны и профессиональны, теперь BKC выкупил Ленгвич и это кошмар. Прежнюю команду адмистраторов уволили,  а преподаватели стали уходить сами, за лето два наших старых преподавателя уволились, это не удивляет…Отвечают через несколько дней , информацию вытягивать приходится, всё время напоминать, преподаватель, которого нам подобрали ,опаздывает, просят перенести занятия , чтобы исключить опоздания, но после переноса, преподаватель в течение 15 минут так и не явился, за месяц две отмены, опаздывает на КАЖДЫЙ урок. Всё так долго и неоднозначно, что начинаешь сходить с ума. Когда речь идет о планировании процесса обучения и графика, как будто не понимают о чем речь, может у них  не задерживаются студенты , это бы объяснило отсутствие навыка работать в долгую. К международным экзаменам они точно не подготовят. Впечатление, что эта организация проводит исследование «как далеко можно забраться в собственном безразличии к студентам» или  «101 способ усложнить процесс обучения». Здесь можно быть студентом только «вопреки», «благодаря»-  пока себя не обнаружило.

Не рекомендую идти в эту школу. Отвечают долго, до руководства вы не дозвонитесь. Действующие лица - менеджер Ольга, отвечающая клиентам по 2 дня и обращающаяся к клиентам без имени и неуловимый руководитель офиса на Новослободской. Далее фактология. Сначала мне не могли подобрать преподавателя под индивидуальные занятия. Спустя 3 дня ожидания с момента внесения оплаты, я написал менеджеру и напомнил сам о себе. Спустя полдня мне ответили, что нашли преподавателя. Далее я думал заниматься ли в принципе у них, т.к. симптомы длительных пауз говорили о том, что будут проблемы. И они настали. Помимо длительных ответов, ко мне перестали обращаться по имени (менеджер Ольга). Потом началась длительная переписка по времени первого занятия, начали предлагать неудобное время. Я наконец согласовал день и время первого занятия. В день занятия (за 3,5 часа) менеджер Ольга мне написала, что преподаватель не сможет провести урок вовремя. Далее я был в раздумьях продолжать ли с ними сотрудничество и принял решени, что нет. Я написал менеджеру Ольге, что хочу вернуть деньги. Менеджер Ольга ответила спустя 2 дня (!), что я могу приехать и подписать документы. 27.08.2024 я приехал и написал Заявление, указав в причинах несоответствие ожиданий по сервису (имея ввиду длительные паузы в ответах Ольги и ее обращение) и нестыковки моего плотного графика с графиком преподавателя. Спустя неделю утром рано я написал все той же Ольге и попросил прислать подтверждение отправки денег из бухгалтерии (квитанцию или любой документ). Мне никто не отвечал. Тогда в 15:44 я снова написал ей. В итоге она ответила мне в 17:05, что возврат осуществляется в течение 2 недель. Я попросил прислать подтверждение. Она не ответила до сих пор (прошла неделя). Все это время я звонил в колл-центр и пытался поговорить с руководителем офиса компании на Новослодобской. Ее никогда не было на месте и каждый раз мне обещали, что она перезвонит. Она ни разу не перезвонила. Сегодня - ровно 2 недели с момента написания мною заявления на возврат и денег нет. Я позвонил опять на Новослободскую, трубку взяла Ольга. Я попросил соединить с руководством. Руководства нет ответили мне и снавигировали на общий контакт-центр. Я позвонил в общий контакт-центр, провисел на линии пару минут, никто не ответил и связь в итоге оборвалась. Делайте выводы сами, связываться ли с этой школой иностранных языков. Сервис сами видите. На 11 сентября 15:42 денег не вернули. Заявление написано 27 августа. Прошло ровно 2 недели. В целом это нарушение закона. Я попросил помощника готовить досудебку. В 16:18 он позвонил на Новослободскую и попросили позвать менеджера офиса, чтобы уточнить ФИО и реквизиты. Трубку взяла Ольга и опять сказала звоните на общий колл-центр, он сказал там не берут, она спросила зачем нужен менеджер. Он ответил что готовим досудебку. И что вы думаете? Она позвала некую Стеллу, которая представилась как начальник отдела. Фамилию называть отказалась. Разговор длился 11 минут. Помощник изложил суть проблемы, спросил почему никто неделю не отвечал и игнорировал просьбу отправить платежку (сообщение датировано 4 сентября). Она сказала, что это из-за наплыва клиентов и извинилась за действия Ольги. Далее сказала что деньги отправили еще 6 сентября. Спустя несколько минут, внимание, приходит сообщение что деньги отправлены! То есть Стелла врала, что деньги были направлены ранее! Запрос возврата в письме указан 11 сентября 16:37! Номер платежа 48949. То есть спустя несколько минут после окончания разговора с ней они запустили процесс. До этого мне писала Ольга, что возврат идет 2 недели. Я написал письмо на общий ящик этой компании вниманию ее директора Ананьевой Н.В. Надеюсь она разберет ситуацию. Почему Стелла не называет свою фамилию, почему платеж решила отправить только после эскалации до досудебной претензии и по действиям Ольги.