Внедряем CRM

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса Внедряем CRM от Cors Academy - cors.su

1. Что такое CRM? методика выбора и организации внедрения CRM
2. Формирование и задачи CRM-команды внедрения
3. Практика CRM: создание клиентской базы
4. Практика CRM: работа с жалобами
5. Практика CRM: управление поручениями
6. Практика CRM: тайм-менеджмент
7. Практика CRM: активные продажи и воронка продаж
8. Практика CRM: управление маркетингом
9. Практика CRM: омникальность
10. Жизненный цикл клиента (ЖЦК)
11. Методика внедрения CRM
12. “Человеческий фактор” при внедрении CRM
13. Итоги стресс-теста
14. План внедрения CRM
15. Постановка целей внедрения CRM
16. Десять ключевых критериев выбора CRM
17. Практика CRM: сегментация клиентской базы
18. Практика CRM: мониторинг удовлетворенности клиента и NPS
19. Практика CRM: обмен информацией и информирование
20. Практика CRM: управление бизнес-процессами (ВРМ)
21. Практика CRM: управление знаниями (база знаний)
22. Практика CRM: анализ данных (BI)
23. Практика CRM: мобильность
24. Лояльность
25. 7 основных причин неудачного внедрения CRM
26. Истории успеха
27. Оценка эффективности проектов внедрения CRM

Чему вы научитесь

• На основе полученных на онлайн-курсе знаний и вашего прошлого опыта вы составите подробный план внедрения CRM для вашей компании.
  
• Расскажем о разборе жалоб в CRM, настройке отчетов по всем необходимым параметрам, сегментации клиентов и не только.
  
• Вы сможете уверенно внедрить CRM в вашей компании, сократив время внедрения и сделать проект максимально эффективным
  
• Вы сможете уверенно внедрить CRM в вашей компании, сократив время внедрения и сделать проект максимально эффективным
  
• На онлайн-курсе вы составите карту рисков проекта внедрения CRM и сможете предупредить их возникновение в вашем проекте.