Процессы и процессное управление: теория и практика

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Процессы и процессное управление: теория и практика» от Академия ИнтерКонсалт - academy.iksystems.ru

1. Введение в процессное управление. Системы менеджмента и процессное управление. Процессный подход – один из принципов системы менеджмента.
2. Процессы в системе процессного управления. Как создать ценность для потребителя, как представить элементы процесса, как выбрать технологию описания процесса, как сформировать список процессов. Процессная модель управления. Внутреннее детальное описание процес…
3. Общие требования к системе процессного управления. Лидерство и цели процессов. Удовлетворённость потребителей и других заинтересованных сторон. Ключевые показатели деятельности (KPI). Учёт рисков. Диагностика и развитие системы менеджмента.
4. Ключевые инструменты управления процессами. Управление ресурсами, знаниями, документацией, несоответствиями, изменениями, аудитами. Анализ со стороны руководства. Практика описания и автоматизации процессов.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: общие требования к системе процессного управления. лидерство и цели процессов. удовлетворённость потребителей и других заинтересованных сторон. ключевые показатели деятельности (kpi). учёт…
• Процессы в системе процессного управления. Как создать ценность для потребителя, как представить элементы процесса, как выбрать технологию описания процесса, как сформировать список процессов. Процессная модель управл…
• Разберётесь в основах процессное управление. системы менеджмента и процессное управление. процессный подход один из принципов системы менеджмента.