Внедрение системы клиентоориентированного подхода и качественного сервиса

Подробная информация о курсе

Рыночная экономика и глобализация дают клиентам больше выбора. Чтобы их удержать, компании, находящиеся в конкурентной среде, стремятся повысить качество обслуживания и сделать взаимодействие с покупателем услуг более прозрачным, простым, удобным. Для них клиентроориентированность становится приоритетом. Поэтому сейчас ценятся специалисты, обладающие эффективным набором инструментов для поддержки коммерческих отношений с покупателями услуг. Речь идет о ТОП-менеджерах, учредителях предприятий, управленцах, специалистах, занимающихся стратегическим планированием, руководителей, ответственных за развитие компании. Если вы входите в их число и хотите повысить свои профессиональные компетенции, то запишитесь на курс. В его программу входят следующие темы: бизнес-ориентированный и стратегический подход к внедрению системы клиентоориентированности; правила создания и развития клиентоориентированности; условия внедрения в бизнес качественного сервиса; общеевропейские стандарты, касающиеся повышения качества обслуживания; плюсы и минусы системы клиентского ориентирования; способы оценки обратной связи. Итог изучения тем – выдача официального удостоверение. Для этого необходимо сдать онлайн-тестирование и выделить 72 академических часа на ознакомление с учебными материалами.