«Продажи по телефону»

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса ««Продажи по телефону»» от con-centr - con-centr.ru

1. Телефонный контакт как важный элемент торгового процесса.. Пояснение построения работы телемаркетинга в организации, важность его структуризации, понимание внутреннего процесса продаж по телефону.
2. Готовность сотрудника к проведению грамотных телефонных продаж. - 2 часа. Актуальность подготовки к телефонному контакту, необходимость владения элементами эффективных продаж, важность наличия нескольких скриптов работы.
3. Проведение бизнес-разведки и работа с потенциалом клиентской базы. - 2 часа. Барьеры первичного контакта и истоки их проявления, работа по сбору бизнес элементов и важность информации. Построение рабочего контакта.
4. Выявление участника из группы принятия решений. - 2 часа. Выход на нужного и конкретного лица в процессе принятия решений о покупке. Обзор психологии и профессионального уровня контакта из ГПР, методы воздействия к стимулированию принятия решений.
5. Первичная отработка знаний.. Телефонные продажи как инструментальный элемент влияния и удержания клиента, прием воздействия на его потребности, создание значимости телефонной сделки.
6. Групповая отработка знаний. - 2 часа. Закрепление пройденной части материала с помощью практической интерпретации новых знаний.
7. Грамотное предложение товаров и услуг. - 2 часа. Составление уникального торгового предложения любого продаваемого вами продукта, целесообразность выявления критериев отличия от конкурентов, первичной важности для потребителя.
8. Возражения потенциальных клиентов. - 2 часа. Виды всплывающих возражений, природная суть их возникновения, элементы работы с ними и пути обхода.
9. Клиентская лояльность и элементы заключения переговоров. - 2 часа. Своевременный переход к завершению сделки, развитие такта чувствительности клиента, создания лояльного отношения и выведение гарантийных обязательств заключения сделки телефонной продажи.
10. Подведение итогов обучения телефонным продажам.. Статус индивидуального развития навыков доведения телефонных продаж до совершенства. Разбор теории «10 заповедей», отработка общения с реальными клиентами-должниками, взращивание уверенности в доведении телефон…

Чему вы научитесь

• Научитесь создавать и применять: первичная отработка знаний. телефонные продажи как инструментальный элемент влияния и удержания клиента, прием воздействия на его потребности, создание значимости телефонной сделки.
• Освоите и сможете применять: телефонный контакт как важный элемент торгового процесса. пояснение построения работы телемаркетинга в организации, важность его структуризации, понимание внутреннего процесса продаж по те…
• Освоите и сможете применять: подведение итогов обучения телефонным продажам. статус индивидуального развития навыков доведения телефонных продаж до совершенства. разбор теории «10 заповедей», отработка общения с реаль…
• Освоите и сможете применять: составление уникального торгового предложения любого продаваемого вами продукта, целесообразность выявления критериев отличия от конкурентов, первичной важности для пот…
• Освоите и сможете применять: актуальность подготовки к телефонному контакту, необходимость владения элементами эффективных продаж, важность наличия нескольких скриптов работы.