Внедряем CRM

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Внедряем CRM» от Cors Academy - cors.su

1. Модуль 1. Что такое CRM? методика выбора и организации внедрения CRM.
2. Модуль 2. Постановка целей внедрения CRM.
3. Модуль 3. Формирование и задачи CRM-команды внедрения.
4. Модуль 4. Десять ключевых критериев выбора CRM.
5. Модуль 5. Практика CRM: создание клиентской базы.
6. Модуль 6. Практика CRM: сегментация клиентской базы.
7. Модуль 7. Практика CRM: работа с жалобами.
8. Модуль 8. Практика CRM: мониторинг удовлетворенности клиента и NPS.
9. Модуль 9. Практика CRM: управление поручениями.
10. Модуль 10. Практика CRM: обмен информацией и информирование.
11. Модуль 11. Практика CRM: тайм-менеджмент.
12. Модуль 12. Практика CRM: управление бизнес-процессами (ВРМ).
13. Модуль 13. Практика CRM: активные продажи и воронка продаж.
14. Модуль 14. Практика CRM: управление знаниями (база знаний).
15. Модуль 15. Практика CRM: управление маркетингом.

Чему вы научитесь

• Научитесь создавать и применять: практика crm создание клиентской базы.
• Освоите и сможете применять: практика crm мониторинг удовлетворенности клиента и nps.
• Научитесь уверенно работать с темой: практика crm работа с жалобами.
• Освоите и сможете применять: практика crm обмен информацией и информирование.
• Освоите и сможете применять: практика crm управление бизнес процессами (врм).