Телефонный этикет: Как не потерять гостя за 15 секунд разговора

Подробная информация о курсе

Практическое обучение телефонной коммуникации с гостями отеля Каждый входящий звонок — это потенциальное бронирование или упущенная возможность. В отличие от личного общения, по телефону у сотрудника есть всего несколько секунд, чтобы создать положительное впечатление, вызвать доверие и удержать внимание гостя. Именно поэтому качество телефонной коммуникации напрямую влияет на загрузку отеля, уровень сервиса и финансовый результат. На вебинаре рассматриваются основные принципы профессионального телефонного общения с гостями. Участники узнают, какие ошибки чаще всего допускают сотрудники ресепшен, почему даже правильно предоставленная информация не всегда приводит к бронированию и как выстроить разговор так, чтобы гость чувствовал внимание, заинтересованность и желание продолжить общение именно с вашим отелем. Особое внимание уделяется первым пятнадцати секундам разговора — периоду, когда у гостя формируется первое впечатление о сервисе. Будут разобраны эффективные способы приветствия, интонация, речевые конструкции и приёмы, позволяющие удержать интерес собеседника, даже если он звонит только для уточнения информации или сравнивает несколько вариантов размещения. Отдельный блок посвящён сложным ситуациям, с которыми ежедневно сталкиваются сотрудники гостиниц. Участники узнают, как отвечать на вопросы, если нужной информации нет под рукой, как корректно взять паузу, не потеряв доверие гостя, и какие формулировки помогают сохранить контакт даже в нестандартных ситуациях. Все рекомендации сопровождаются разбором реальных телефонных разговоров и практическими примерами из гостиничной сферы. После вебинара участники смогут увереннее вести телефонные переговоры, быстрее устанавливать контакт с гостями, избегать распространённых ошибок и использовать готовые речевые приёмы, повышающие качество сервиса и вероятность успешного бронирования. Что вы освоите Понимание роли телефонного разговора в формировании первого впечатления об отеле Навыки уверенного начала разговора с гостем Приёмы удержания внимания гостя в первые 15 секунд общения Профессиональные фразы для входящих звонков без роботизированных скриптов Способы работы с гостем, который «просто уточняет» информацию Алгоритмы ответа в ситуациях, когда сотрудник не знает точного ответа Навыки предотвращения типичных ошибок, из-за которых отель теряет бронирования Формат и результат 👉 Вебинар проводится в формате практического занятия продолжительностью 60 минут: разбор реальных звонков, готовые фразы, практические рекомендации и ответы на вопросы в чате. По итогам вебинара участники смогут увереннее принимать входящие звонки, профессионально выстраивать первые секунды разговора, удерживать гостя в диалоге и повышать вероятность бронирования за счёт более качественной телефонной коммуникации. Кому будет полезен вебинар Вебинар будет полезен администраторам ресепшен, сотрудникам службы бронирования, менеджерам отелей, специалистам клиентского сервиса и всем сотрудникам, которые принимают входящие звонки от гостей. Программа особенно актуальна для гостиниц, мини-отелей, апарт-отелей, глэмпингов и других объектов размещения, где качество первого контакта напрямую влияет на доверие гостя и количество бронирований.