Администратор стоматологической клиники. Стандарты работы и сервис обслуживания
-51%Программа курса
Ознакомьтесь с программой курса «Администратор стоматологической клиники. Стандарты работы и сервис обслуживания» от DentEdu - dentedu.ru
- Цель, задачи, функциональные обязанности администратора - 6 часов. Что должен выполнять администратор на своём рабочем месте
- Технологии презентации клиники и успешного представления врачей, независимо от их опыта и популярности у пациентов
- Приемы построения…
- Понятная стоматология - 5 часов. Знания в области стоматологии, необходимые для грамотного информирования пациентов, и их записи к профильным специалистам
- Какие заболевания лечат и оказывают услуги врачи-стоматологи: общей практики, терапевт, ортопед, хирург…
- Организационные стандарты работы администратора - 4 часа. Уверенное и дружелюбное поведение администратора
- Сервис обслуживания, который нравится всем
- Эффективная организация работы и приём пациентов в течение дня. Практикум по эффективной организации труда…
- Коммуникативные стандарты работы: общение с пациентом, телефонные переговоры - 4 часа. Эффективное ведение пациента на всех этапах: 1) первичное обращение в клинику
- работа с пациентом до приема врача
- взаимодействие после приема врача в клинике. Практи…
- Работа с возражениями - 3 часа. Разделение ложных возражений и «реальных»
- Работа с пациентом, который выражает сомнение, беспокойство, опасение или заведомо предубежденно относится к качеству услуг или работы клиники в целом. Практикум по отработке часто вст…
- Работа со "сложными" пациентами - 3 часа. Работа со скандальным пациентом
- Техники решения конфликтных ситуаций и успешного их урегулирования.
Чему вы научитесь
- Научитесь уверенно работать с темой: разделение ложных возражений и «реальных»
- работа с пациентом, который выражает сомнение, беспокойство, опасение или заведомо предубежденно относится к качеству услуг или работы кл…
- Научитесь уверенно работать с темой: эффективное ведение пациента на всех этапах 1) первичное обращение в клинику
- работа с пациентом до приема врача
- взаимодей…
- Освоите и сможете применять: знания в области стоматологии, необходимые для грамотного информирования пациентов, и их записи к профильным специалистам
- какие заболевания лечат и оказывают услуги врачи стоматологи …
- Освоите и сможете применять: уверенное и дружелюбное поведение администратора
- сервис обслуживания, который нравится всем
- эффективная организация работы и приём пациентов в течение дня. п…
- Освоите и сможете применять: что должен выполнять администратор на своём рабочем месте
- технологии презентации клиники и успешного представления врачей, независимо от их опыта и п…
Подробная информация о курсе
ПРОГРАММА: 1. Цель, задачи, функциональные обязанности администратора стоматологической клиники. -Что должен выполнять администратор на своём рабочем месте -Технологии презентации клиники и успешного представления врачей, независимо от их опыта и популярности у пациентов -Приемы построения взаимопонимания с пациентом и достижения лояльности клиента по отношению к клинике.ПРАКТИКУМ по презентации врачей и своей клиники.2. Понятная стоматология. - Знания в области стоматологии, необходимые для грамотного информирования пациентов, и их записи к профильным специалистам -Какие заболевания лечат и оказывают услуги врачи -стоматологи: общей практики, терапевт, ортопед, хирург- имплантолог, детский, ортодонт. ПРАКТИКУМ по декларированию услуг своей клиники.3. Организационные стандарты работы администратора. -Уверенное и дружелюбное поведение администратора - Сервис обслуживания, который нравится всем -Эффективная организация работы и приём пациентов в течение дня.ПРАКТИКУМ по эффективной организации труда в своей клинике. 4 Коммуникативные стандарты работы: общение с пациентом, телефонные переговоры. -Эффективное ведение пациента на всех этапах: 1)первичное обращение в клинику 2)работа с пациентом до приема врача 3)взаимодействие после приема врача в клинике.ПРАКТИКУМ по отработке навыков: -ВХОДЯЩИХ телефонных переговоров с пациентами по основным направлениям стоматологии; -ИСХОДЯЩИХ телефонных звонков: 1)приглашение на контрольный осмотр 2)приглашение на проф лечение 3)приглашение к врачу для окончания лечения. 5. Работа с возражениями. - Разделение ложных возражения и «реальных» - Работа с пациентом, который выражает сомнение, беспокойство, опасение или заведомо предубежденно относится к качеству услуг или работы клиники в целом.ПРАКТИКУМ по отработке часто встречающихся возражений пациентов. 6. Работа со "сложными" пациентами. -Работа со скандальным пациентом -Техники решения конфликтных ситуаций и успешного их урегулирования.
Цены и сроки
- Стоимость27 100 ₽
- Старая цена18 000 ₽
- Дата началаc Invalid Date
Содержание
- Формат обученияв группе с наставником
По окончанию курса
- Диплом или сертификатсертификат