Легко и просто о конфликтах

Подробная информация о курсе

Цель курса: дать администраторам клиник практические навыки быстрой деэскалации и разрешения конфликтов, чтобы снижать количество жалоб и отмен приёмов, удерживать пациентов и защищать репутацию и доход клиники.Каждый администратор боится сложных ситуации, и вместо того чтобы разрешать их, допускает затягивание и развитие ситуации в конфликт.Во многих случаях конфликта можно не допустить, во многих решить очень быстро. Важно вовремя сориентироваться и грамотно найти пути решения.На курсе мы подробно разберем что есть конфликт, как он устроен, как появляется и как развивается, что является выходом их конфликта. Такое подробное знакомство с конфликтом позволит быстро в нем ориентироваться. Разберем много практических ситуаций. Прослушаем конфликтные звонки и разберем стратегии поведения в сложных ситуацияхКонфликт — решаемая задача: Устройство конфликта, управление эмоциями, границами, переговоры.Стратегии, тактики, правила поведения в конфликтной ситуации: В каком случае решаем устно, а в каком письменно. Нейтральные тактики решения конфликтов.Что можно и точно нельзя в конфликте.Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.Практическая часть: Отработка реальных кейсов на звонках и переписках.