Обучение администратора - ключ к росту стоматологической клиники или как увеличить загрузку клиники в 2 раза с помощью администратора.

Подробная информация о курсе

После тренинга вы получите администратора - эффективного менеджера по продажам услуг клиники.Сделайте ваших администраторов лучшими в своем городе!Ведь именно из разговора с администратором складывается первое впечатление об уровне клиники!Администраторы в современной клинике уже давно перестали выполнять только функции обычных регистраторов. Они становятся полноценными менеджерами по продажам услуг клиники.И именно поэтому нужно обращать особое внимание их обучению.Более половины потенциальных пациентов после первого звонка в клинику по статистике уходят к конкурентам. И только потому, что администраторы не умеют с ними общаться. Не предлагают запись, не работают с возражениями, не презентуют клинику и врачей, не стимулируют «сарафанное радио» и т.д. Работают только в режиме справочной.Уже на следующий день после обучения администраторы смогут увеличить запись вдвое!!!Этот тренинг будет полезен для администраторов, старших администраторов, управляющих и руководителей стоматологических клиник.В результате прохождения тренинга Ваши администраторы:✓ Четко понимают свои задачи и цели работы в клинике.✓ В цифрах представляют, сколько денег теряет клиника от их бездействия или неэффективных действий.✓ Знают, как правильно обрабатывать любой входящий звонок и завершать его записью на приём.✓ Всегда делают правильную презентацию клиники, врача или услуги.✓ Правильно и в нужный момент озвучивают цену на услугу.✓ После общения с администратором пациент сам хочет попасть в вашу клинику.✓ Умеют правильно общаться с любым типом пациентов.✓ Знают и применяют самые важные стандарты сервисного обслуживания.✓ Стимулируют сарафанное радио, тем самым привлекают потенциальных пациентов в клинику, увеличивают средний чек и легко получают положительные отзывы.✓ Правильно провожают пациентов.✓ Разбираются в психологических аспектах общения с пациентами и применяют их в работе.✓ Не «сливают» потенциальных пациентов при возникновении возражений.✓ Не «зависают», услышав возражения «Я подумаю» и «Дорого», а чётко и быстро обрабатывают их и, в любом случае, записывают на приём.✓ Умеют работать с недовольными пациентами и негативными отзывами. А также превращают таких пациентов в лояльных.✓ Отрабатывают все полученные знания на практике и в упражнениях на тренинге.1. Роль администратора в современной стоматологической клинике.Особенности функционирования клиники в современных условиях.Главные задачи администратора.Влияние работы администратора на финансовые показатели клиники.2. Общение по телефону с первичными пациентами.Скрипт входящего звонка.Выявление потребностей пациента.Правильная презентация клиники, врачей и услуг.Озвучивание цены.Инициатива в разговоре с пациентом.Практика – разбор звонков администраторам.3. Типология пациентов и тактика работы с каждым из них.4. Пять важных стандартов сервиса.5. Дополнительные задачи и функции администратора стоматологической клиники.Допродажи товаров и услуг клиники, в том числе, профессиональной гигиены по протоколу GBT.Стимулирование сарафанного радио.Сбор отзывов.Стимулирование пациентов на повторные визиты.6. Скрипт – как провожать пациента.7. Общение по телефону с клиентской базой.Скрипт исходящего звонка.Правила работы с базой пациентов.Правила обзвона пациентов.Ошибки при обзвоне пациентов.8. Психологические моменты при общении с пациентами.9. Работа с возражениями пациентов.Причины возникновения.Задачи при работе с возражениями.Общие принципы работы с возражениями.Правильная схема работы.Возражения «Дорого» и «Я подумаю».Ошибки при работе с возражениями.Практика по работе с возражениями.10. Практика – примеры вариантов ненавязчивого подвода пациента к необходимости визита в клинику и предложение записи.11. Работа с недовольными пациентами.Скрипт работы с недовольными пациентами.Ошибки в работе с недовольными пациентами.