Онлайн-курс для администраторов и операторов колл-центра

Подробная информация о курсе

Онлайн курс для администраторов и операторов колл-центра "ПАЦИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ"Старт 22 июняФормат занятий:Курс проходит в формате зум-встреч с записью каждого занятия. Курс практический, участники отрабатывают полученные инструменты во время занятия. После каждого занятия дается домашнее задание на основе Вашей клиники.Есть 3 тарифа на выбор:"Базовый" - занятия в формате зум-встреч; запись каждого занятия; проверка домашних заданий; обратная связь с участниками на протяжении курса.Стоимость тарифа - 24 650 рублей за участника."С аттестацией" - занятия в формате зум-встреч; запись каждого занятия; проверка домашних заданий; обратная связь с участниками на протяжении курса; аттестация участников по пройденному материалу.Стоимость тарифа - 32 300 рублей за участника."Все под контролем" - занятия в формате зум-встреч; запись каждого занятия; проверка домашних заданий; обратная связь с участниками на протяжении курса; аттестация участников по пройденному материалу; контрольные звонки в клинику как тайный пациент для проверки внедрения полученных инструментов в работу; характеристика сотрудника для руководителя. Стоимость тарифа - 37 850 рублей за участника.Для кого эта программа:Администраторы медицинских центров;Операторы колл-центров клиник;Менеджеры по продажам медицинских услугСтаршие администраторы и управляющие.ПРОГРАММА 1 МОДУЛЬ. ИДЕАЛЬНЫЙ РЕСЕПШЕН.• Инструменты современного сервиса и эффективных коммуникаций • Принцип работы в режиме многозадачности. Эффективное использование рабочего времени администратора• Внешний вид администратора • Роль администратора • Стандарты работы в клинике • Техника «программирование», правило первой встречи пациента.• Коммуникации с сотрудниками внутри клиники• Работа с разными типами пациентов и поколений • Секреты формирования доверия пациентов• Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного• Формируем базу лояльных пациентов• Путь пациента• Успешные речевые модули в работе администраторов• Делаем работу регистратур и колл-центра эффективной. ПРОДАЖИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ ЧЕРЕЗ ЗАБОТУ: 2 МОДУЛЬ. ТЕХНОЛОГИЯ ОТРАБОТКИ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ.• Алгоритмы приема входящего звонка. Этапы «мягких продаж»• Работа с базой пациентов• Правильные речевые модули, которые помогают записать пациента• Выявление потребностей и ценностей пациентов • Современная презентация врачей и услуг• Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху• Эффективная работа с первичными клиентами /повторными • Все секреты о продажах медицинских услуг• Как продавать, не навязывая услуги• Техники: «программирование», «подчеркивание выгод», «выбор без выбора», СПИН• Инструменты эффективной перезаписи клиентов •Эффективная работа с расписанием и прайсом.• Обоснование стоимости услуг с донесением ценности для пациента; • Стандарты работы по телефону. Правила успешных телефонных переговоров• Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды. 3 МОДУЛЬ. ПРАВИЛА «ЗОЛОТОЙ ПЕРЕПИСКИ» С ПАЦИЕНТАМИ.• Стандарты деловой переписки • Основные приемы и технологии работы в чатах• Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами• Учимся строить каждый диалог эффективно• Информационные рассылки 4 МОДУЛЬ. ВОЗРАЖЕНИЯ – КЛЮЧ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПРИБЫЛИ КЛИНИКИ.• Финансовые и другие типовые возражения пациентов: «Дорого», «молодой врач», «долго ждать», «подумаю», «не хочу подписывать договор» и др. Отработка по самой современной технике 5 МОДУЛЬ. КОНФЛИКТОЛОГИЯ В МЕДИЦИНЕ И РАБОТА С ОСОБЕННЫМИ ПАЦИЕНТАМИ.• Как избежать конфликта и с успехом выйти из любой сложной ситуации• Алгоритм действий на каждой стадии конфликта• «Особенные» пациенты• Работа с разными психотипами пациентов• Работа с опозданиями• Постпродажные коммуникации • Работа с отзывами• Любой пациент = благодарный и довольный пациент. Превращаем формулу в реальность. 6 МОДУЛЬ. ЗАРЯД НА ЭФФЕКТИВНУЮ РАБОТУ, ПРОФИЛАКТИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ.• Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе• Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника• Владение собой в сложных ситуациях • Восстановление сил • Практические техники перезагрузки и мотивацииКаждый участник получает:- Полное понимание своего функционала и значимости должности администратора- Последовательный алгоритм работы с каждым пациентом, его путь от первичного касания до положительного отзыва и рекомендаций.- Современные инструменты сервиса и коммуникаций в медицине- Ценный обмен опытом с коллегами из других клиник разных городов РОССИИ- Чек-листы, стандарты работы и памятки в электронном виде- Запись каждого занятия- Невероятный заряд бодрости, прилив сил и мотивацию к эффективной работе