Превосходный сервис для пациента: Калгари-Кембриджская модель.

Подробная информация о курсе

Программа тренингаМодуль 1: Оптимизация приема пациента по Калгари-Кембриджской моделиРассматриваем преимущества структурированного приема для всех участников процесса: врача, пациента и медицинского учреждения. Детально разбираем 5 ключевых этапов консультации: установление контакта, сбор анамнеза, физикальное обследование, объяснение диагноза и плана лечения, завершение визита. Анализируем типичные ошибки: отсутствие четкой структуры, неясные инструкции, недостаток эмоционального контакта.Модуль 2: Искусство первого контактаОсваиваем технику установления доверительных отношений: персональное приветствие, представление специалиста, информирование о временных рамках приема. Изучаем приемы тайм-менеджмента в условиях ограниченного времени. Развиваем навыки невербальной коммуникации: интерпретация состояния пациента через жесты и мимику, использование открытых поз и поддерживающих сигналов.Модуль 3: Профессиональный сбор информации и осмотрОтрабатываем методы активного слушания для создания атмосферы открытости. Изучаем принцип “золотой минуты” – критически важного начального периода консультации. Осваиваем технику задавания вопросов (открытых, закрытых, альтернативных) и резюмирования жалоб. Учимся психологически готовить пациента к осмотру и тактично ограничивать излишне разговорчивых пациентов.Модуль 4: Объяснение диагноза и формирование плана леченияРазвиваем навыки адаптации медицинской терминологии для понимания пациента. Отрабатываем аргументацию необходимости дополнительных исследований. Разбираем техники работы с типичными возражениями: запрос на “волшебное” решение, страх перед процедурами, финансовые вопросы, сомнения в эффективности. Учимся проверять степень понимания информации пациентом.Модуль 5: Завершение консультацииОсваиваем алгоритм фиксации согласованного плана лечения. Отрабатываем технику записи на повторный прием. Изучаем правила корректного завершения взаимодействия и сопровождения пациента после приема.Модуль 6: Управление сложными ситуациямиРазрабатываем стратегии работы с конфликтными пациентами и жалобами различного характера: несогласие с планом лечения, неудовлетворенность результатами, претензии к организации работы клиники. Отрабатываем техники деэскалации при проявлении сильных эмоций (слезы, агрессия, открытый конфликт).Практическая часть:Начало приема: командная фасилитация с анализом типичных ошибокАнализ видео (других врачей) с целью разбор типичных ошибокЗапись своих видео и командный разбор для отработки навыка доходчивого разъясненияРабота с командах, работа в парах, индивидуальные упражнения следуют после каждого блока. Тренер дает кейсы на отработку, которые участники решают и презентуют ответыОтветы на вопросы врачей: тренер в начале обучения фиксирует вопросы и разъясняет каждый в процессе обученияСоздание таблиц отработки типичных сложных ситуацийДеловые игры: врачи выступают в роли пациентов и на себе чувствуют, как работает правильных подход к пациентуБаттл по итогу тренинга для резюмирования всех навыковОтработка кейсов со сложными пациентами: разбор техник работы с возражениями и отработка в диалогахВажно:Приходите на обучение вместе с коллегами и получите специальную скидку 5% для группы от двух врачей.Начало регистрации: 9:30 ч.