Работа без конфликтов

Подробная информация о курсе

На данном курсе слушатели узнают об основных причинах появления конфликтов при работе с пациентами, научатся стоить работу таким образом, чтобы предотвращать конфликты или не давать им развиться. Это – практический семинар, тренинг! Здесь подразумевается активная работа самих участников. Для достижения максимального эффекта от мероприятия спикеры рекомендуют максимальную вовлеченность в процесс. Также можно вспомнить самые трудные в своей практике ситуации и отработать их на тренинге.Будет много практики! Отработка навыков самопрезентации на первичной консультации в сложных случаях, работа с возражениями и претензиями, навыки владения собой в сложных ситуациях, способы быстрого восстановления.Мастер-класс предназначен для врачей-стоматологов всех специальностей, главных врачей, заведующих отделениями, администраторов, координаторов лечения. Наиболее результативным будет одновременное посещение этого мастер-класса несколькими специалистами одной клиники.Какие вопросы обсуждаем:1. Природа конфликта в целом. Что это такое и какие виды конфликтов бывают. Способы выхода из конфликта в разных ситуациях.2. Разные типы пациентов, какие для них характерны конфликты? Чего глобально хотят пациенты?3. Как определить основную потребность пациента? Что для этого может сделать администратор, врач на первой консультации или в конфликтной ситуации?4. Как передать информацию между специалистами в сложной ситуации?5. Корректная работа администратора. Что раздражает пациента при входе в клинику в первый раз, в дальнейшем? Как это запомнить?6. Первичная консультация врача. Чего точно не нужно делать и как заподозрить возникновение проблемы в будущем?7. Роль администратора и координатора в управлении конфликтной ситуацией. За что отвечает административный отдел, за что – врачи? В каких случаях следует сразу привлечь руководство клиники к решению проблемы, а когда это может только навредить?8. Отработка возражений (практика с основными видами возражений по ролям).9. Работа в психологически сложной ситуации (техники защиты себя, техники удержания настроя, правила работы в жесткой ситуации)10. Подведение итогов. Упражнения для дальнейшего саморазвития и закрепления отработанных на мастер-классе техник.