Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники

Подробная информация о курсе

Цель курса: двухдневный интенсив-перезагрузка для администраторов клиник. Мы трансформируем администратора из "регистратора" в ключевого партнера клиники, обучая искреннему медицинскому сервису, эффективным коммуникациям и работе с конфликтными ситуациями, чтобы увеличить лояльность пациентов и прибыль клиники.Для максимальной эффективности приходите командой: администратор + руководитель — так вы сразу согласуете новые регламенты, отработаете совместные сценарии и ускорите внедрение изменений в клинике.Искренний медицинский сервисОсновные и важные правила медицинского сервиса. Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения. Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы. Антисловарь администратора.Телефонные коммуникации. Регламент.АдминистраторОбраз администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Атмосфера рецепции.Практическая частьРечевые шаблоны, регламенты звонков, передача информации без потерь и приёмы удержания пациентов — всё отрабатывается в реальных кейсах