Старший администратор клиники

Подробная информация о курсе

Онлайн-курс для старших администраторов клиник.Для кого эта программа:Старшие администраторы;Управляющие;Собственники клиник.ПРОГРАММА 1 МОДУЛЬ ● Должностная инструкция, задачи должности. Стандарты работы старшего администратора клиники ● Деньги, документы, люди. Баланс в работе и управлении ● Лидерство. Виды и способы формирования АВТОРИТЕТА руководителя. Определение своего уровня лидерства. ● Стратегии и тактики в управлении администраторами ● Цикл и функции управления ● Виды контроля. Как подружить доверие и контроль ● Как внедрить в клинику «лучшие практики» ● Управленческая матрица ● Постановка задач по SMART ● Правильная организация рабочего пространства и распределение задач между сотрудниками ● Правила и виды эффективной обратной связи 2 МОДУЛЬ ● Строим план управленческой работы старшего администратора ● Анализ ежедневных, еженедельных показателей ● Жизненный цикл сотрудника. Ошибки при кадровых решениях ● Правила успешного собеседования с соискателем. Как справиться с кадровым голодом ● Обучение, стажировка и развитие сотрудников ● Дисциплина коллектива. Уровни зрелости и психотипы сотрудников ● За что сотрудника точно стоит уволить и как сделать это экологично ● Психология управления ● Делегирование полномочий без перекладывания ответственности ● Модели материальной и нематериальной мотивации администраторов. Примеры, готовые шаблоны 3 МОДУЛЬ ● Как отдавать распоряжения. Профессиональная критика и коррекция действий ● Типы профессиональных коммуникаций, технология взаимодействия с коллегами ● Секреты эффективной работы регистратуры и колл-центра ● Стандарты работы с пациентами ● Эффективная работа с первичными пациентами/повторными ● Все секреты о продажах медицинских услуг ● Чек-листы для оценки работы администраторов ● Продажи медицинских услуг в клинике/по телефону/переписке ● Конверсия в запись. Методы увеличения и контроля ● Выстраиваем эффективные методы контроля работы администраторов. Метрики оценки работы и контроля 4 МОДУЛЬ ● Главное о НАСТАВНИЧЕСТВЕ ● Работа с основными возражениями сотрудников, как искоренять негатив в команде ● Как правильно «расти» внутри коллектива. Ресурсы развития старшего Администратора ● Профилактика собственного эмоционального выгорания и как не допустить выгорания персонала ● Как с помощью всего 3-х инструментов повлиять на командообразование всей клиники, взаимодействие с врачами и средним мед. Персоналом ● Когнитивные искажения и эмоциональные ловушки ● Создание регламента по работе с особенными/сложными/конфликтными пациентами и сотрудниками ● Корпоративный кодекс взаимодействия внутри клиники ● Делаем работу регистратур и колл-центра эффективнойДополнительно мы делимся материалами:Чек-листы (оценки работы администраторов в звонке и диалоге)Чек-лист при визите тайного пациентаЧек-лист начало сменыГрафик дежурствЕжедневный отчетДолжностная инструкция администратораСтандарты работыФункционал администратораКорпоративный кодексАнкета кандидатаВопросы аттестацииПримеры мотивацииПамятка при работе с опозданиямиФОРМАТ КУРСА:Курс доступен сразу после регистрации. Вы можете изучать материалы в удобном темпе, без отрыва от основных задач.Доступ к курсу сохраняется в течение трёх месяцев. Это позволяет возвращаться к урокам для повторения и закрепления материала.Программа разделена на модули с короткими уроками. После каждого модуля — практическое задание для применения знаний на практике. В конце курса — итоговая работа и сертификат о прохождении.Мы отвечаем на все вопросы по материалам и заданиям в ходе обучения.