Курс-интенсив «Директор по операциям»

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Курс-интенсив «Директор по операциям»» от Учебный центр КСЛ - ec-logistics.ru

1. Коммуникации со стейкхолдерами. Классифицируем все заинтересованных стороны в зависимости от их влияния, важности и роли в организации, научимся понимать потребности и интересы каждой из групп стейкхолдеров, чтобы соблюдать баланс интересов и обеспечивать уст…
2. Операционная стратегия. Разберемся, за что действительно отвечает в компании операционный директор, Рассмотрим, что необходимо знать о бизнесе операционному директору для построения успешной операционной стратегии, Изучим подходы к целеполаганию и научимся ст…
3. Референтные модели. Изучим модели DCOR и ESI, которыми пользуется крупный бизнес на этапах проектирования и разработки новых продуктов, Разберем модели LAP и TQM — они помогут ускорить принятие решений и стабильном уровне качества на этапе взрывного роста ком…
4. Регулярный менеджмент. Разберемся, как выбрать метрики для управления и встроить их в систему мотивации, Рассмотрим методику приоритизации инициатив с помощью методик «Скоринговая модель» и «Воронка инициатив», Научимся контролировать продвижение к целевым ре…
5. Внедрение SOP. — Разберемся, как наладить регулярный обмен планами продаж и их согласование с операционными подразделениями, Научимся проводить аудит кросс-функционального взаимодействия коммерческих и операционных подразделений, Разберемся, как убедить руков…
6. Data Driven клиентский сервис. Рассмотрим важность функции сервиса для бизнеса и сформируем правильное отношение к его развитию, Разберемся, как выбрать метрики в зависимости от стратегии бизнеса и как их растить, Научимся правильно интерпретировать клиентски…
7. Продуктовый подход в сервисе. Узнаем, какие преимущества дает продуктовый подход при управлении сервисом, Рассмотрим правильный процесс формирования гипотез по улучшению пользовательского опыта, Научимся разговаривать с проектной командой на одном языке и син…
8. Проектные механики. Изучим методику организации бережливого и технологичного склада, познакомимся с работой новейших складских технологий в действии — Как провести аудит работы склада — Как рассчитать основные показатели эффективности склада — Как повысить пр…
9. Buy-in механики. Научимся понимать по объективным признакам, что компании нужны изменения, и вовлекать собственников и сотрудников, Разберемся в принципах, по которым нужно подбирать сотрудников в команду, и руководить им в ходе проекта, Научимся проактивно р…
10. Оцифровка проектов. Научимся достоверно оценивать идею на основании ключевых финансовых показателей, Научимся аргументировать необходимость изменений и проектов перед собственниками, Просчитаем финансовые риски на примере типичных для операционного директора…
11. Оцифровка операционки. Научимся правильно работать с управленческой отчетностью для принятия стратегических решений, Научимся корректно разрабатывать и настраивать скоркард для различных отделов и уровней управления компанией, Изучим принципы и методы разрабо…

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: операционная стратегия. разберемся, за что действительно отвечает в компании операционный директор, рассмотрим, что необходимо знать о бизнесе операционному директору для построения успешн…
• Освоите и сможете применять: data driven клиентский сервис. рассмотрим важность функции сервиса для бизнеса и сформируем правильное отношение к его развитию, разберемся, как выбрать метрики в зависимости от стратегии…
• Коммуникации со стейкхолдерами. Классифицируем все заинтересованных стороны в зависимости от их влияния, важности и роли в организации, научимся понимать потребности и интересы каждой из групп стейкхолдеров, чтобы соб…
• Регулярный менеджмент. Разберемся, как выбрать метрики для управления и встроить их в систему мотивации, Рассмотрим методику приоритизации инициатив с помощью методик «Скоринговая модель» и «Воронка инициатив», Научим…
• Продуктовый подход в сервисе. Узнаем, какие преимущества дает продуктовый подход при управлении сервисом, Рассмотрим правильный процесс формирования гипотез по улучшению пользовательского опыта, Научимся разговаривать…