Apollo 13 — ITSM на практике

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Apollo 13 — ITSM на практике» от Cleverics - edu.cleverics.ru

1. Введение - 1 час. Цели и задачи на день, правила работы и взаимодействия в игре «Apollo-13 — ITSM на практике».
2. Игровая ситуация - 1 час. Краткая историческая справка про события, погружение в тематику. Apollo-13.
3. Этап I. Строительство ракеты Apollo-13 и запуск - 1 час. Отработка таких элементов ITSM, как управление конфигурациями, релизами, изменениями. Командная работа. Руководство и контроль.
4. Обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования.
5. Этап II. Выход Apollo-13 из земной орбиты и подлёт к Луне - 1 час. Отработка таких элементов ITSM, как управление инцидентами, Service Desk, управления проблемами, доступностью и непрерывностью. Линии поддержки. Процессное и функциональное управление.
6. Этап III. Возвращение Apollo-13 к Земле - 1 час. Отработка таких элементов ITSM, как управление изменениями, мощностями. Совершенствование управления инцидентами и Service Desk.
7. Этап IV. Вход Apollo-13 в орбиту и приводнение - 1 час. Отработка таких элементов ITSM, как управление мощностями, доступностью, изменениями. Командная работа в нескольких командах. Решение ресурсных конфликтов.
8. Обзор результатов, анализ достижений и неудач.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: отработка таких элементов itsm, как управление мощностями, доступностью, изменениями. командная работа в нескольких командах. решение ресурсных конфликтов.
• Освоите и сможете применять: отработка таких элементов itsm, как управление инцидентами, service desk, управления проблемами, доступностью и непрерывностью. линии поддержки. проце…
• Освоите и сможете применять: отработка таких элементов itsm, как управление изменениями, мощностями. совершенствование управления инцидентами и service desk.
• Освоите и сможете применять: отработка таких элементов itsm, как управление конфигурациями, релизами, изменениями. командная работа. руководство и контроль.
• Научитесь анализировать и применять: обзор результатов, анализ достижений и неудач, формирование программы совершенствования.