ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «ITSM CDS. Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (интенсив с тренером)» от Cleverics - edu.cleverics.ru

1. Пробный экзамен и разбор вариантов ответов - 4 часа. Пробный экзамен и разбор вариантов ответов.
2. Обзор ключевых областей знаний - 10 часов. Организации, люди и культура.
3. Роли и компетенции.
4. Культура сотрудничества и взаимодействия.
5. Командная культура.
6. Дискуссия. Построение команд, измерение удовлетворённости и эффективности персонала.
7. Измерение удовлетворённости персонала.
8. Измерение эффективности персонала.
9. Ориентация на заказчика.
10. Позитивные коммуникации.
11. Упражнение. Разработка плана мероприятий по "сдвиганию влево" ("shift left")Т.
12. Концепция "shift left".
13. Планирование и менеджмент трудовых ресурсов.
14. Приоритизация и менеджемент работ.
15. Упражнение. Приоритизация и менеджемент работ.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: дискуссия. построение команд, измерение удовлетворённости и эффективности персонала.
• Освоите и сможете применять: упражнение. приоритизация и менеджемент работ.
• Упражнение. Разработка плана мероприятий по "сдвиганию влево" ("shift left")Т.
• Планирование и менеджмент трудовых ресурсов.
• Разберётесь в теме: культура сотрудничества и взаимодействия.