ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «ITSM DPI. Руководство, планирование и совершенствование (интенсив с тренером)» от Cleverics - edu.cleverics.ru

1. Введение в картирование потока создания ценности - 3 часа. Типичные ошибки при построении карты потока.
2. Задание направления (стратегия, портфельное управление) - 3 часа. Управление стратегией.
3. Каскадирование целей.
4. Иерархия принятия решений.
5. Портфельное управление.
6. Руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC).
7. Измерение и отчётность - 3 часа. Иерархии и каскады измерения.
8. Сбалансированная карта показателей (BSC).
9. Влияние измерения на поведение.
10. Измерение потоков и процессов.
11. Измерение продуктов и услуг.
12. Факторы успеха и KPI, критерии SMART.
13. Коммуникации и управление организационными изменениями - 3 часа. Принципы эффективных коммуникаций.
14. Идентификация, оценка и управление заинтересованными сторонами.
15. Управление организационными изменениям.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: руководство, риски, обеспечение соответствия (grc).
• Освоите и сможете применять: типичные ошибки при построении карты потока.
• Освоите и сможете применять: факторы успеха и kpi, критерии smart.
• Разберётесь в теме: сбалансированная карта показателей (bsc).
• Разберётесь в теме: управление организационными изменениям.