ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «ITSM DSV. Управление ценностью для заинтересованных сторон (интенсив с тренером)» от Cleverics - edu.cleverics.ru

1. Ключевые принципы управления ценностью - 1 час. Упражнение 1. Моделирование структуры путешествия заказчика.
2. Практика Service Desk - 1 час. Практика Service Desk.
3. Практика управления каталогом услуг - 1 час. Упражнение 6. Проектирование структуры каталога услуг.
4. Практика управления уровнем услуг - 1 час. Упражнение 5. Измерение качества услуги.
5. Пробный экзамен и разбор вариантов ответов - 1 час. Пробный экзамен и разбор вариантов ответов.
6. Шаг 5. Адаптация (Onboard) - 1 час. Дискуссия. Трудности, связанные с использованием различных каналов коммуникации и обеспечения непрерывного сбора обратной связи.
7. Шаг 6. Со-создание (Co-create) - 1 час. Практика управления запросами на обслуживание.
8. Шаг 7. Получение ценности (Realize value) - 1 час. Практика управления портфелем.
9. Упражнение 7. Критерии успеха и метрики.
10. Практика бизнес-анализа - 2 часа. Практика бизнес-анализа.
11. Практика управления взаимоотношениями - 2 часа. Практика управления взаимоотношениями.
12. Практика управления поставщиками - 2 часа. Практика управления поставщиками.
13. Путешествие заказчика - 2 часа. Дискуссия. Ценность от управления путешествием заказчика.
14. Шаг 1. Исследование (Explore) - 2 часа. Упражнение 2. Анализ остаточного риска.
15. Шаг 2. Вовлечение (Engage) - 2 часа. Упражнение 3. Анализ влияния принимаемого решения на результаты, затраты и риски.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: дискуссия. трудности, связанные с использованием различных каналов коммуникации и обеспечения непрерывного сбора обратной связи.
• Научитесь анализировать и применять: упражнение 3. анализ влияния принимаемого решения на результаты, затраты и риски.
• Научитесь анализировать и применять: упражнение 2. анализ остаточного риска.
• Освоите и сможете применять: упражнение 1. моделирование структуры путешествия заказчика.
• Освоите и сможете применять: дискуссия. ценность от управления путешествием заказчика.