ITSM. Основы управления ИТ-услугами (обновлено в 2026)

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «ITSM. Основы управления ИТ-услугами (обновлено в 2026)» от Cleverics - edu.cleverics.ru

1. Введение в ITIL4 - 3 часа. Введение, что такое ITIL, структура ITIL 4.
2. Ключевые концепции, термины и понятия управления - 3 часа. Ценность, совместное создание ценности, Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны, Сервисные отношения, Продукты и услуги, Сервисное предложение (service offer…
3. Обсуждение «Ключевые характеристики услуги».
4. Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия.
5. Система создания ценности ITIL4 - 3 часа. Возможность, спрос и ценность, Принципы ITIL, Руководство (Governance), Цепочка создания ценности, Постоянное улучшение, Практики.
6. Управленческие практики ITIL4 - 3 часа. Общие управленческие практики, Практики управления услугами, Практики управления технологиями.
7. Четыре размерности модели управления услугами - 3 часа. Организации и люди, Информация и технологии, Партнёры и поставщики, Потоки создания ценности и процессы, Внешние факторы.
8. Анализ пробного экзамена - 4 часа. Разбор пробного экзамена ITIL Foundation.
9. Практические задания - 5 часов. Идентификация ключевых элементов управления услугами, Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений, Применение четырёхмерной модели управления услугами, Проектирование потока создания ценности, Вопросы применения.

Чему вы научитесь

• Научитесь создавать и применять: ценность, совместное создание ценности, организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны, сервисные отношения, продукты и ус…
• Освоите и сможете применять: возможность, спрос и ценность, принципы itil, руководство (governance), цепочка создания ценности, постоянное улучшение, практики.
• Освоите и сможете применять: организации и люди, информация и технологии, партнёры и поставщики, потоки создания ценности и процессы, внешние факторы.
• Освоите и сможете применять: общие управленческие практики, практики управления услугами, практики управления технологиями.
• Идентификация ключевых элементов управления услугами, Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений, Применение четырёхмерной модели управления услугами, Проектирование п…