ITSM. Сервис-деск (online, самостоятельно)

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «ITSM. Сервис-деск (online, самостоятельно)» от Cleverics - edu.cleverics.ru

1. Общая информация - 3 часа. Назначение и описание. Термины и понятия. Область применения практики. Факторы успеха практики. Ключевые показатели.
2. Потоки создания ценности и процессы - 3 часа. Процессы. Вклад потока создания ценности.
3. Организации и люди - 3 часа. Роли, компетенции и обязанности. Организационные структуры и команды.
4. Информация и технологии - 3 часа. Обмен информацией. Автоматизация и инструментарий.
5. Партнеры и поставщики - 3 часа. Партнеры. Поставщики.
6. Оценка и развитие возможностей - 3 часа. Уровни способностей практики. Самооценка способностей. Развитие возможностей службы поддержки.
7. Рекомендации для успешной практики - 1 час. Рекомендации для успешной практики.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: уровни способностей практики. самооценка способностей. развитие возможностей службы поддержки.
• Освоите и сможете применять: роли, компетенции и обязанности. организационные структуры и команды.
• Освоите и сможете применять: обмен информацией. автоматизация и инструментарий.
• Освоите и сможете применять: процессы. вклад потока создания ценности.
• Назначение и описание. Термины и понятия. Область применения практики. Факторы успеха практики. Ключевые показатели.