ITSM. Управление инцидентами (online, самостоятельно)

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «ITSM. Управление инцидентами (online, самостоятельно)» от Cleverics - edu.cleverics.ru

1. Общая информация о практике - 3 часа. Назначение и описание практики. Термины и понятия. Модели инцидентов. Значительные инциденты. Обходные решения. Охват. Факторы успеха практики. Раннее обнаружение инцидентов. Быстрое и эффективное разрешение инцидентов. О…
2. Ключевые метрики - 3 часа. Процессы. Обработка и разрешение инцидентов. Периодический обзор инцидентов. Вклад в поток создания ценности. Сервисные потоки ценности. Управление инцидентами в сервисных потоках ценности. Поток создания ценности, связанный с разре…
3. Организации и люди - 3 часа. Роли, компетенции и обязанности. Роль менеджера инцидентов. Другие роли, участвующие в деятельности по управлению инцидентами. Организационные структуры и команды. Многоуровневая и плоская структуры команд. Динамика работы команды…
4. Информация и технологии - 3 часа. Информационный обмен. Автоматизация и инструментарий. Рекомендации по автоматизации управления инцидентами.
5. Партнеры и поставщики - 3 часа. Партнеры и поставщики.
6. Оценка и развитие потенциала - 3 часа. Самооценка возможностей. Развитие потенциала управления инцидентами.
7. Рекомендации для успешной практики - 1 час. Рекомендации для успешной практики.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: процессы. обработка и разрешение инцидентов. периодический обзор инцидентов. вклад в поток создания ценности. сервисные потоки ценности. управление инцидентами в сервисных потоках ценности.…
• Освоите и сможете применять: роли, компетенции и обязанности. роль менеджера инцидентов. другие роли, участвующие в деятельности по управлению инцидентами. организационные структуры и команды. многоуровневая и плоская…
• Освоите и сможете применять: самооценка возможностей. развитие потенциала управления инцидентами.
• Разберётесь в теме: партнеры и поставщики.