ITSM. Управление запросами на обслуживание (online, самостоятельно)

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «ITSM. Управление запросами на обслуживание (online, самостоятельно)» от Cleverics - edu.cleverics.ru

1. Общая информация - 3 часа. Цель и описание. Термины и понятия. Область применения. Факторы успешности практики. Ключевые показатели.
2. Потоки создания ценности и процессы - 3 часа. Процессы. Вклад потока создания ценности.
3. Организации и сотрудники - 3 часа. Роли, компетенции и обязанности. Организационные структуры и команды.
4. Информация и технологии - 3 часа. Обмен информацией. Автоматизация и инструменты.
5. Партнеры и поставщики - 3 часа. Осуществление деятельности по управлению запросами на обслуживание. Поставка программных инструментов. Консультации и советы.
6. Оценка и развитие способностей - 3 часа. Уровни способности практики. Самооценка способностей. Развитие способностей по управлению запросами на обслуживание.
7. Рекомендации для успешной практики - 1 час. Рекомендации для успешной практики.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: уровни способности практики. самооценка способностей. развитие способностей по управлению запросами на обслуживание.
• Освоите и сможете применять: роли, компетенции и обязанности. организационные структуры и команды.
• Освоите и сможете применять: обмен информацией. автоматизация и инструменты.
• Освоите и сможете применять: процессы. вклад потока создания ценности.
• Цель и описание. Термины и понятия. Область применения. Факторы успешности практики. Ключевые показатели.