VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг (интенсив с тренером)» от Cleverics - edu.cleverics.ru

1. Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management) - 4 часа. Назначение и задачи практики.
2. Основные понятия и концепции.
3. Процессы и виды деятельности процессов.
4. Роли, люди и компетенции.
5. Специфика, обусловленная организационной структурой ИТ-подразделения.
6. Информационные потоки.
7. Автоматизация.
8. Упражнение.Ключевые показатели и метрики.
9. Деятельность по совершенствованию.
10. Поддержка пользователей (Service Desk) - 4 часа. Назначение и задачи практики.
11. Вопросы, связанные с организационной структурой ИТ-подразделения.
12. Упражнение. Планирование Service Desk.
13. Специфические тонкости организации Service Desk.
14. Упражнение. Измерение и оценка Service Desk.
15. Потоки создания ценности в ИТ-поддержке - 4 часа. Обсуждение.Цели и задачи ИТ-поддержки.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: специфика, обусловленная организационной структурой ит подразделения.
• Освоите и сможете применять: вопросы, связанные с организационной структурой ит подразделения.
• Освоите и сможете применять: специфические тонкости организации service desk.
• Освоите и сможете применять: процессы и виды деятельности процессов.
• Освоите и сможете применять: обсуждение.цели и задачи ит поддержки.