VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг (интенсив с тренером)» от Cleverics - edu.cleverics.ru

1. Управление доступностью услуг - 8 часов. Что такое доступность.
2. Доступность и непрерывность – связь и границы.
3. Упражнение. Расчёт доступности по статистике инцидентов.
4. Практические аспекты мониторинга и измерения доступности.
5. Управление каталогом услуг - 8 часов. Каталог услуг, как средство коммуникации.
6. Классификация услуг и структурирование каталога услуг.
7. Упражнение. Разработка структуры каталога услуг.
8. Каталог услуг и управление уровнем услуг в контексте путешествия заказчика.
9. Управление уровнем услуг - 8 часов. Виды деятельности и процессы.
10. Роли и обязанности.
11. Подходы к документированию услуг.
12. Метод сервисных операций.
13. Упражнение. Внешняя спецификация услуги.
14. Применение сервисно-ресурсной модели в контексте SLM.
15. Упражнение. Построение и анализ дерева отказов.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: каталог услуг и управление уровнем услуг в контексте путешествия заказчика.
• Научитесь анализировать и применять: упражнение. построение и анализ дерева отказов.
• Освоите и сможете применять: практические аспекты мониторинга и измерения доступности.
• Освоите и сможете применять: упражнение. расчёт доступности по статистике инцидентов.
• Освоите и сможете применять: классификация услуг и структурирование каталога услуг.