Нейросети для клиентского сервиса

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Нейросети для клиентского сервиса» от Eduson Academy - eduson.academy

1. Бонусный модуль.
2. Как оценить готовность компании к внедрению ИИ. Аудит бизнес-процессов. Управление каналами поддержки и расчёт стоимости работы с клиентом. Стандарты и управление изменениями.
3. Операционные метрики: SL, SLA, AHT, FCR. Опросные метрики: NPS, CSAT, CSI. Как создать дашборд с помощью нейросети. Финансовый эффект внедрения ИИ — расчёт и обоснование.
4. Как создать базу знаний на своих материалах в ChatGPT, Gemini и «Нейроэксперте». Аудит инструкций. Как получать точные ответы по документам компании без поиска вручную.
5. Научитесь применять ИИ в задачах поддержки — от ускорения личной рутины до внедрения ИИ-решений в команде и оценки их эффективности в деньгах и метриках.
6. Академия победила в рейтинге Сравни: оценивались управленческие курсы — по формату, количество практики, уровню экспертов и фидбэка от них.
7. Руководство давит «автоматизируйте и сократите издержки», но готового плана нет — а разбираться в каталогах из сотни нейросетей некогда.
8. Российский рынок голосовых ассистентов. Как проектировать сценарии общения. Логика чат-бота с ИИ под бизнес-задачи.
9. Структура для оценки готовности компании к внедрению ИИ и карта процессов, которые можно автоматизировать.
10. Шаблон технического задания для разработчиков с описанием сценариев и логики работы.

Чему вы научитесь

• Научитесь оценить готовность компании к внедрению ии. аудит бизнес процессов. управление каналами поддержки и расчёт стоимости работы с клиентом. стандарты и управление изменениями.
• Операционные метрики SL, SLA, AHT, FCR. Опросные метрики NPS, CSAT, CSI. Как создать дашборд с помощью нейросети. Финансовый эффект внедрения ИИ расчёт и обоснование.
• Руководство давит «автоматизируйте и сократите издержки», но готового плана нет а разбираться в каталогах из сотни нейросетей некогда.
• Шаблон технического задания для разработчиков с описанием сценариев и логики работы.