Административно-управленческая и офисная деятельность. Квалификация: Оператор контактного центра

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Административно-управленческая и офисная деятельность. Квалификация: Оператор контактного центра» от АНО ДПО "ЕВИДПО" - evidpo.ru

1. Учебный модуль 1 - 32 часа. 1. Офисная документация и делопроизводство.
2. Учебный модуль 2 - 32 часа. 2. Коммуникационные навыки и работа с клиентами.
3. Учебный модуль 3 - 31 час. 3. Организация рабочего места оператора контактного центра.
4. Учебный модуль 4 - 31 час. 4. Основы управления персоналом.
5. Учебный модуль 5 - 31 час. 5. Планирование рабочего дня и управление временем.
6. Учебный модуль 6 - 31 час. 6. Подготовка и проведение презентаций.
7. Учебный модуль 7 - 31 час. 7. Эффективное решение конфликтов.
8. Учебный модуль 8 - 31 час. 8. Законодательство в сфере деятельности контактных центров.
9. Учебный модуль 9 - 2 часа. 9. Итоговая аттестация по курсу Оператор контактного центра.

Чему вы научитесь

• Научитесь уверенно работать с темой: коммуникационные навыки и работа с клиентами.
• Научитесь настраивать и организовывать: подготовка и проведение презентаций.
• Освоите и сможете применять: законодательство в сфере деятельности контактных центров.
• Освоите и сможете применять: итоговая аттестация по курсу оператор контактного центра.
• Освоите и сможете применять: организация рабочего места оператора контактного центра.