Клиентоцентричность в системе государственного и муниципального управления

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Клиентоцентричность в системе государственного и муниципального управления» от АНО ДПО "ЕВИДПО" - evidpo.ru

1. Учебный модуль 1 - 26 часов. Составляющие клиентоцентричности в государственном и муниципальном управлении.
2. Учебный модуль 2 - 30 часов. Основные принципы клиентоориентированного подхода в государственном управлении.
3. Учебный модуль 3 - 30 часов. Методы повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
4. Учебный модуль 4 - 30 часов. Практика предоставления государственных и муниципальных услуг на основе клиентоцентричного подхода.
5. Учебный модуль 5 - 26 часов. Функциональное и процессное управление при внедрении принципов клиентоцентричности.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: практика предоставления государственных и муниципальных услуг на основе клиентоцентричного подхода.
• Освоите и сможете применять: основные принципы клиентоориентированного подхода в государственном управлении.
• Освоите и сможете применять: методы повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
• Освоите и сможете применять: составляющие клиентоцентричности в государственном и муниципальном управлении.
• Функциональное и процессное управление при внедрении принципов клиентоцентричности.