Руководитель call-центра

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Руководитель call-центра» от АНО ДПО "ЕВИДПО" - evidpo.ru

1. Учебный модуль 1 - 4 часа. Основные задачи руководителя call-центра.
2. Учебный модуль 2 - 4 часа. Цели и задачи руководителя, стандарты управления.
3. Учебный модуль 3 - 6 часов. Оценка и анализ результата работы персонала.
4. Учебный модуль 4 - 6 часов. Эффективная коммуникация руководителя call-центра.
5. Учебный модуль 5 - 6 часов. Навыки постановки задач подчиненным call-центра.
6. Учебный модуль 6 - 8 часов. Мотивация телеоператоров.
7. Учебный модуль 7 - 8 часов. Основы IP-телефонии, базовые принципы, термины и протоколы.
8. Учебный модуль 8 - 6 часов. Скрипты и стандарты качества.
9. Учебный модуль 9 - 8 часов. Делегирование и навыки развития подчиненных в call-центре.
10. Учебный модуль 10 - 8 часов. Стратегии развития клиентского обслуживания.
11. Учебный модуль 11 - 6 часов. Контроль и управление качеством обслуживания.
12. Учебный модуль 12 - 2 часа. Итоговая аттестация по курсу Руководитель call-центра.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: делегирование и навыки развития подчиненных в call центре.
• Освоите и сможете применять: навыки постановки задач подчиненным call центра.
• Освоите и сможете применять: контроль и управление качеством обслуживания.
• Освоите основы: основы ip телефонии, базовые принципы, термины и протоколы.
• Разберётесь в теме: стратегии развития клиентского обслуживания.