Специалист контактных информационных центров

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Специалист контактных информационных центров» от АНО ДПО "ЕВИДПО" - evidpo.ru

1. Учебный модуль 1 - 2 часа. Охрана труда.
2. Учебный модуль 2 - 2 часа. Нормативно-правовые основы профессиональной деятельности.
3. Учебный модуль 3 - 2 часа. Основы организации работы контактной службы.
4. Учебный модуль 4 - 2 часа. Эффективные методы коммуникации.
5. Учебный модуль 5 - 3 часа. Технологии обработки и анализа обращений клиентов.
6. Учебный модуль 6 - 2 часа. Психология клиента и техники работы с возражениями.
7. Учебный модуль 7 - 3 часа. Стандарты обслуживания клиентов.
8. Учебный модуль 8 - 2 часа. Работа с базами данных и CRM-системами.
9. Учебный модуль 9 - 2 часа. Этика и профессиональная ответственность в деятельности контактных центров.
10. Учебный модуль 10 - 50 часов. Практика по курсу Специалист контактных информационных центров.
11. Учебный модуль 11 - 2 часа. Итоговая аттестация по курсу Специалист контактных информационных центров.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: этика и профессиональная ответственность в деятельности контактных центров.
• Освоите и сможете применять: итоговая аттестация по курсу специалист контактных информационных центров.
• Освоите и сможете применять: практика по курсу специалист контактных информационных центров.
• Научитесь уверенно работать с темой: работа с базами данных и crm системами.
• Освоите и сможете применять: технологии обработки и анализа обращений клиентов.