Телефонист

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Телефонист» от АНО ДПО "ЕВИДПО" - evidpo.ru

1. Учебный модуль 1 - 10 часов. 1. Введение в профессию телефониста: история и назначение.
2. Учебный модуль 2 - 10 часов. 2. Этика и нормы общения с клиентами по телефону.
3. Учебный модуль 3 - 10 часов. 3. Основы работы с телефонным аппаратом и программами для звонков.
4. Учебный модуль 4 - 10 часов. 4. Техники эффективного слушания и понимания потребностей клиента.
5. Учебный модуль 5 - 10 часов. 5. Управление сложными и конфликтными ситуациями по телефону.
6. Учебный модуль 6 - 10 часов. 6. Основы работы с базой данных и обработка информации.
7. Учебный модуль 7 - 10 часов. 7. Тайм-менеджмент и организация рабочего дня телефониста.
8. Учебный модуль 8 - 2 часа. 8. Итоговое тестирование по материалам курса.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: техники эффективного слушания и понимания потребностей клиента.
• Освоите и сможете применять: управление сложными и конфликтными ситуациями по телефону.
• Освоите и сможете применять: тайм менеджмент и организация рабочего дня телефониста.
• Освоите и сможете применять: этика и нормы общения с клиентами по телефону.
• Освоите и сможете применять: итоговое тестирование по материалам курса.