Управление службой приема и размещения отеля

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Управление службой приема и размещения отеля» от АНО ДПО "ЕВИДПО"

1. Учебный модуль 1 - 7 часов. Законодательство Российской Федерации о предоставлении гостиничных услуг.
2. Учебный модуль 2 - 8 часов. Основы организации деятельности гостиниц, отелей и иных средств размещения.
3. Учебный модуль 3 - 8 часов. Теория межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии малой группы.
4. Учебный модуль 4 - 10 часов. Процедуры бронирования, заселения, выезда.
5. Учебный модуль 5 - 8 часов. Специализированные информационные программы и технологии, применяемые в работе службы приема и размещения.
6. Учебный модуль 6 - 8 часов. Управление финансами.
7. Учебный модуль 7 - 7 часов. Обработка жалоб и конфликтных ситуаций.
8. Учебный модуль 8 - 7 часов. Основы охраны здоровья и санитарных правил.
9. Учебный модуль 9 - 7 часов. Требования безопасности в службе приема и размещения.
10. Учебный модуль 10 - 2 часа. Итоговая аттестация к курсу Управление службой приема и размещения отеля.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: законодательство российской федерации о предоставлении гостиничных услуг.
• Освоите и сможете применять: итоговая аттестация к курсу управление службой приема и размещения отеля.
• Освоите и сможете применять: требования безопасности в службе приема и размещения.
• Освоите и сможете применять: обработка жалоб и конфликтных ситуаций.
• Освоите основы: теория межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии малой группы.