Основы Customer Journey Mapping: от теории к проектированию клиентского опыта

Name: Основы Customer Journey Mapping: от теории к проектированию клиентского опыта
Brand: Gurufy
SKU: 145546

Курс знакомит с методологией CJM, обучая визуализировать взаимодействие клиента с продуктом для выявления барьеров. Вы научитесь проектировать бесшовный омниканальный путь и использовать карту как инструмент развития бизнеса.

Обучение 4 часа

сертификат

50%

Стоимость курса

45 540 ₽ 91 080 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Основы Customer Journey Mapping: от теории к проектированию клиентского опыта» от Gurufy - gurufy.ru

Концепция пути клиента и теоретические основы методологии CJM - 1 час. Концепция пути клиента и теоретические основы методологии CJM.
Анатомия карты: базовые этапы и ключевые атрибуты клиентского пути - 1 час. Анатомия карты: базовые этапы и ключевые атрибуты клиентского пути.
Визуализация текущего состояния (As-Is) и методика поиска проблемных зон - 1 час. Визуализация текущего состояния (As-Is) и методика поиска проблемных зон.
Проектирование целевого пути (To-Be) и выстраивание омниканальной коммуникации - 1 час. Проектирование целевого пути (To-Be) и выстраивание омниканальной коммуникации.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Освоите и сможете применять: визуализация текущего состояния (as is) и методика поиска проблемных зон.
Освоите и сможете применять: анатомия карты базовые этапы и ключевые атрибуты клиентского пути.
Освоите основы: концепция пути клиента и теоретические основы методологии cjm.
Проектирование целевого пути (To Be) и выстраивание омниканальной коммуникации.