Руководитель службы качества: построение системы этичного сервиса в сетевом бизнесе

Name: Руководитель службы качества: построение системы этичного сервиса в сетевом бизнесе
Brand: Gurufy
SKU: 145500
Price: 3900 RUB

Практический курс для руководителей службы качества, ориентированный на создание этичного клиентского сервиса и защиту интересов потребителей. Вы получите пошаговые алгоритмы внедрения стандартов, освоите работу с метриками и научитесь экологично преодолевать сопротивление команды.

Обучение 5 часов

сертификат

17%

Стоимость курса

19 760 ₽ 23 807 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Руководитель службы качества: построение системы этичного сервиса в сетевом бизнесе» от Gurufy - gurufy.ru

Метрики качества обслуживания: практическое применение NPS, CSI и LTV без сложной математики - 1 час. Метрики качества обслуживания: практическое применение NPS, CSI и LTV без сложной математики.
Разработка и внедрение стандартов этичного сервиса: создание рабочих чек-листов для сетевого бизнеса - 1 час. Разработка и внедрение стандартов этичного сервиса: создание рабочих чек-листов для сетевого бизнеса.
Преодоление сопротивления команды: психология общения и аргументация при внедрении изменений для франчайзи - 1 час. Преодоление сопротивления команды: психология общения и аргументация при внедрении изменений для франчайзи.
Глубинный анализ обратной связи: выявление скрытой боли клиентов и распознавание сарказма в коммуникациях - 1 час. Глубинный анализ обратной связи: выявление скрытой боли клиентов и распознавание сарказма в коммуникациях.
Работа с рекламациями: пошаговые алгоритмы трансформации негативного опыта и возврата лояльности разгневанных клиентов - 1 час. Работа с рекламациями: пошаговые алгоритмы трансформации негативного опыта и возврата лояльности разгневанных клиентов.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Разработка и внедрение стандартов этичного сервиса создание рабочих чек листов для сетевого бизнеса.
Метрики качества обслуживания практическое применение NPS, CSI и LTV без сложной математики.