Стратегический Customer Experience (CX) для руководителя

Name: Стратегический Customer Experience (CX) для руководителя
Brand: Gurufy
SKU: 145518

Практический курс для руководителей по разработке и внедрению стратегий клиентского опыта. Вы освоите построение CJM, работу с метриками CES и VoC, а также научитесь превращать жалобы в задачи для разработки.

Обучение 5 часов

Стоимость курса

₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Стратегический Customer Experience (CX) для руководителя» от Gurufy - gurufy.ru

Психология цифрового потребителя: скорость обслуживания и контроль ожиданий - 1 час. Психология цифрового потребителя: скорость обслуживания и контроль ожиданий.
Построение Customer Journey Map (CJM) для различных типов бизнеса - 1 час. Построение Customer Journey Map (CJM) для различных типов бизнеса.
Метрики CES и Voice of the Customer: омниканальный сбор данных - 1 час. Метрики CES и Voice of the Customer: омниканальный сбор данных.
Трансформация клиентских жалоб в технические задания для разработки - 1 час. Трансформация клиентских жалоб в технические задания для разработки.
Управление CX-стратегией: внедрение изменений и руководство командой - 1 час. Управление CX-стратегией: внедрение изменений и руководство командой.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Освоите и сможете применять: построение customer journey map (cjm) для различных типов бизнеса.
Освоите и сможете применять: метрики ces и voice of the customer омниканальный сбор данных.
Управление CX стратегией внедрение изменений и руководство командой.