Руководство, планирование и совершенствование (ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve)

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Руководство, планирование и совершенствование (ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve)» от Академия Информационных Систем - infosystems.ru

1. Модуль 1.1 - 8 часов. Введение.
2. Модуль 1.2 - 8 часов. Основные концепции ITIL4.
3. Модуль 1.3 - 8 часов. Задание направления.
4. Модуль 1.4 - 8 часов. Управление стратегией.
5. Модуль 1.5 - 8 часов. Каскадирование целей.
6. Модуль 1.6 - 8 часов. Система принятия решений.
7. Модуль 1.7 - 8 часов. Портфельное управление.
8. Модуль 1.8 - 8 часов. Руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC)).
9. Модуль 1.9 - 8 часов. Оценка и планирование.
10. Модуль 1.10 - 8 часов. Способы анализа.
11. Модуль 1.11 - 8 часов. Gap-анализ.
12. Модуль 1.12 - 8 часов. SWOT-анализ.
13. Модуль 1.13 - 8 часов. Анализ готовности к изменениям.
14. Модуль 1.14 - 8 часов. Анализ удовлетворённости пользователей и заказчиков.
15. Модуль 1.15 - 8 часов. Анализ достижения целей SLA.

Чему вы научитесь

• Научитесь анализировать и применять: анализ удовлетворённости пользователей и заказчиков.
• Освоите и сможете применять: руководство, риски, обеспечение соответствия (grc)).
• Научитесь анализировать и применять: анализ готовности к изменениям.
• Научитесь анализировать и применять: анализ достижения целей sla.
• Научитесь анализировать и применять: swot анализ.