Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (ITIL 4 Specialist. Create, Deliver & Support )

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг (ITIL 4 Specialist. Create, Deliver & Support )» от Академия Информационных Систем - infosystems.ru

1. Модуль 1.1 - 8 часов. Введение.
2. Модуль 1.2 - 8 часов. Основные концепции ITIL4.
3. Модуль 1.3 - 8 часов. Обзор ключевых областей знаний.
4. Модуль 1.4 - 8 часов. Организации, люди и культура.
5. Модуль 1.5 - 8 часов. Роли и компетенции.
6. Модуль 1.6 - 8 часов. Культура сотрудничества и взаимодействия.
7. Модуль 1.7 - 8 часов. Командная культура.
8. Модуль 1.8 - 8 часов. Обсуждение. Построение команд, измерение удовлетворённости и эффективности персонала.
9. Модуль 1.9 - 8 часов. Измерение удовлетворённости персонала.
10. Модуль 1.10 - 8 часов. Измерение эффективности персонала.
11. Модуль 1.11 - 8 часов. Ориентация на заказчика.
12. Модуль 1.12 - 8 часов. Позитивные коммуникации.
13. Модуль 1.13 - 8 часов. Практическая работа. Разработка плана мероприятий по «сдвиганию влево» (shift left).
14. Модуль 1.14 - 8 часов. Концепция «shift left».
15. Модуль 1.15 - 8 часов. Менеджмент и планирование трудовых ресурсов.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: обсуждение. построение команд, измерение удовлетворённости и эффективности персонала.
• Практическая работа. Разработка плана мероприятий по «сдвиганию влево» (shift left).
• Менеджмент и планирование трудовых ресурсов.
• Освоите основы: введение.
• Разберётесь в теме: культура сотрудничества и взаимодействия.