Управление ценностью для заинтересованных сторон (ITIL 4 Specialist. Drive Stakeholder Value)

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Управление ценностью для заинтересованных сторон (ITIL 4 Specialist. Drive Stakeholder Value)» от Академия Информационных Систем - infosystems.ru

1. Введение... - 8 часов. Основные концепции ITIL4 Основные принципы управления ценностью Практическая работа. Моделирование структуры путешествия заказчика Путешествие заказчика Обсуждение. Ценность от управления путешествием заказчика.
2. Исследование... - 8 часов. Практическая работа. Анализ остаточного риска.
3. Вовлечение... - 8 часов. Практическая работа. Анализ влияния принимаемого решения на результаты, затраты и риски Тренировка по управлению взаимоотношениями Тренировка по управлению поставщиками.
4. Предложение... - 8 часов. Тренировка бизнес-анализа.
5. Соглашение... - 8 часов. Практическая работа. Описание структуры услуги Тренировка по управлению уровнем услуг Практическая работа. Измерение качества услуги.
6. Адаптация... - 8 часов. Обсуждение. Трудности, связанные с использованием различных каналов коммуникации и обеспечения непрерывного сбора обратной связи Тренировка по управлению каталогом услуг Практическая работа. Проектирование структуры каталога услуг Трен…
7. Со-создание... - 8 часов. Тренировка по управлению запросами на обслуживание.
8. Получение ценности... - 8 часов. Тренировка по управлению портфелем Практическая работа. Критерии успеха и метрики Разбор тренировочных вариантов экзамена. Подведение итогов и завершение курса.

Чему вы научитесь

• Научитесь анализировать и применять: практическая работа. анализ влияния принимаемого решения на результаты, затраты и риски тренировка по управлению взаимоотношениями тренировка по управлению поставщиками.
• Освоите и сможете применять: обсуждение. трудности, связанные с использованием различных каналов коммуникации и обеспечения непрерывного сбора обратной связи тренировка по управлению каталогом услуг практическая работ…
• Освоите и сможете применять: основные концепции itil4 основные принципы управления ценностью практическая работа. моделирование структуры путешествия заказчика путешествие заказчика обсуждение. ценность от управления…
• Освоите и сможете применять: практическая работа. описание структуры услуги тренировка по управлению уровнем услуг практическая работа. измерение качества услуги.
• Научитесь анализировать и применять: практическая работа. анализ остаточного риска.