Управление поддержкой ИТ-услуг
Комплексный обучающий курс, направленный на развитие профессиональных навыков специалистов в сфере информационных технологий. Этот курс предназначен для тех, кто хочет совершенствовать свои знания и умения в области управления поддержкой ИТ-услуг, а также для начинающих специалистов, стремящихся получить фундаментальные знания в данной области.
В ходе обучения участники курса изучают сферу управления поддержкой ИТ-услуг, включая такие ключевые области, как управление инцидентами, управление проблемами, поддержка пользователей и многое другое.
49%Программа курса
Ознакомьтесь с программой курса «Управление поддержкой ИТ-услуг» от Академия Информационных Систем - infosystems.ru
- Введение. Потоки создания ценности в ИТ-поддерж... - 8 часов. Обсуждение. Цели и задачи ИТ-поддержки. Идентификация потоков создания ценности Проектирование потоков создания ценности Варианты систем измерения и оценки Практики, задействованные в потоке создан…
- Мониторинг и управление событиями (Monitoring a... - 8 часов. Назначение и задачи практики Основные понятия и концепции Процессы и виды деятельности процессов Роли, люди и компетенции Специфика, обусловленная организационной структурой ИТ-подразделения Информ…
- Управление инцидентами (Incident Management)... - 8 часов. Назначение и задачи практики Основные понятия и концепции. Определение инцидента
- типы инцидентов и связи между ними Обсуждение. Что такое инцидент? Различия между инцидентами и запросами на обслужива…
- Управление запросами на обслуживание (Service R... - 8 часов. Назначение и задачи практики Основные понятия и концепции Обсуждение. Охват практики Процессы и виды деятельности процессов Роли, люди и компетенции Вопросы, связанные с организационной структурой…
- Поддержка пользователей (Service Desk)... - 8 часов. Назначение и задачи практики Основные понятия и концепции Процессы и виды деятельности процессов Роли, люди и компетенции Вопросы, связанные с организационной структурой ИТ-подразделения Упражнение. Планиро…
- Управление проблемами (Problem Management)... - 8 часов. Назначение и задачи практики Основные понятия и концепции Охват практики Применение практики в потоках ценности Процессы практики: Workflow и деятельность Обсуждение. Методы анализа проблем ДИСКУССИЯ Ро…
- Поддержка в сценарии ИТ на высокой скорости (Hi... - 8 часов. Анализ пробного экзамена Обзор и завершение курса.
Чему вы научитесь
- Освоите и сможете применять: назначение и задачи практики основные понятия и концепции процессы и виды деятельности процессов роли, люди и компетенции вопросы, связанные с организационной струк…
- Освоите и сможете применять: назначение и задачи практики основные понятия и концепции. определение инцидента
- типы инцидентов и связи между ними обсуждение. что такое инцидент? различия…
- Освоите и сможете применять: назначение и задачи практики основные понятия и концепции процессы и виды деятельности процессов роли, люди и компетенции специфика, обусловленная организа…
- Освоите и сможете применять: назначение и задачи практики основные понятия и концепции обсуждение. охват практики процессы и виды деятельности процессов роли, люди и компетенции вопрос…
- Назначение и задачи практики Основные понятия и концепции Охват практики Применение практики в потоках ценности Процессы практики Workflow и деятельность Обсуж…
Подробная информация о курсе
Комплексный обучающий курс, направленный на развитие профессиональных навыков специалистов в сфере информационных технологий. Этот курс предназначен для тех, кто хочет совершенствовать свои знания и умения в области управления поддержкой ИТ-услуг, а также для начинающих специалистов, стремящихся получить фундаментальные знания в данной области. В ходе обучения участники курса изучают сферу управления поддержкой ИТ-услуг, включая такие ключевые области, как управление инцидентами, управление проблемами, поддержка пользователей и многое другое.
Цены и сроки
- Стоимость149 000 ₽
- Старая цена290 000 ₽
- Дата началаc Invalid Date
Содержание
- Формат обученияс преподавателем
По окончанию курса
- Диплом или сертификатудостоверение
Похожие курсы
0,0
0,0
40 000 ₽
0,0
0,0
Управление поддержкой ИТ-услуг
149 000 ₽ 290 000 ₽