Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг

Name: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг
Brand: Академия Информационных Систем
SKU: 198341

В ходе обучения рассматриваются основные принципы управления IT-услугами и то, как эффективно организовать подразделение по предоставлению IT-услуг. Слушатели узнают о важности процессов управления качеством IT-услуг, а также о методиках и инструментах, позволяющих контролировать и повышать уровень предоставляемых услуг. Также научатся выбирать и использовать соответствующие метрики и индикаторы, а также оценивать эффективность предоставления IT-услуг в организации Особое внимание будет уделено внедрению каталога IT-услуг.

Обучение 3 дня

удостоверение

Стоимость курса

₽ 250 000 ₽

Рассрочка ₽/мес

Перейти на сайт

Программа курса
Чему вы научитесь
Мой рейтинг
Подробная информация о курсе
Отзывы

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг» от Академия Информационных Систем - infosystems.ru

Введение... - 8 часов. Управление ресурсами Управление результатами Процессы, услуги и создание ценности Сервисный подход Совокупность видов деятельности по управлению каталогом и уровнем услуг.
Управление каталогом услуг... - 8 часов. Упражнение. Разработка структуры каталога ИТ-услуг, формирование подхода к классификации ИТ-услуг, определение ИТ-услуги Структура каталога и классификация услуг Практика управления каталогом услуг Каталог услуг как ср…
Документирование услуг... - 8 часов. Упражнение. Формирование внешней спецификации ИТ-услуги Обсуждение. Как оценивать услуги? Внешняя спецификация ИТ-услуги Метод сервисных операций Упражнение. Формирование перечня сервисных операций по кейсу Внутренняя спец…
Измерение и отчётность по качеству ИТ-услуг... - 8 часов. Ключевые понятия Отчётность Аспекты качества и метрики Методика измерения качества ИТ-услуги Расчёт показателей Примеры отчётов по качеству ИТ-услуг Алгоритмы агрегирования Упражнение. Измерение качест…
Заключение соглашений об уровне услуг... - 8 часов. Виды соглашений Варианты структуры SLA Особенности соглашений разных видов.
Совершенствование услуг... - 8 часов. Анализ услуг и оценка удовлетворённости Встречи по совершенствованию План совершенствования.
Роли и обязанности... - 8 часов. Владелец услуги Менеджер процесса SLM Менеджер по взаимоотношениям (Business Relationship Manager) Менеджер каталога услуг Обсуждение. Кто эти люди? Упражнение. Набор показателей для оценки практик.
Взаимодействие с другими практиками... - 8 часов. Управление жизненным циклом услуги Управление ИТ-проектами Влияние SLM на операционные процессы Связь с управлением финансами.
Вопросы внедрения... - 8 часов. Планирование ключевых составляющих SLM Паттерны проектирования Риски Сложности.

Ознакомиться со всей программой

Чему вы научитесь

Научитесь создавать и применять: управление ресурсами управление результатами процессы, услуги и создание ценности сервисный подход совокупность видов деятельности по управлению каталогом и уровнем услуг.
Освоите и сможете применять: владелец услуги менеджер процесса slm менеджер по взаимоотношениям (business relationship manager) менеджер каталога услуг обсуждение. кто эти люди? упражнение. набор показателей для о…
Освоите и сможете применять: ключевые понятия отчётность аспекты качества и метрики методика измерения качества ит услуги расчёт показателей примеры отчётов по качеству ит услуг алгоритмы…
Освоите и сможете применять: виды соглашений варианты структуры sla особенности соглашений разных видов.
Упражнение. Формирование внешней спецификации ИТ услуги Обсуждение. Как оценивать услуги? Внешняя спецификация ИТ услуги Метод сервисных операций Упражнение. Формирование перечня с…