Курс повышения квалификации «Администратор гостиницы»

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Курс повышения квалификации «Администратор гостиницы»» от Инфоурок - infourok.ru

1. Тема 1 - 19 часов. Модуль 1. История индустрии гостеприимства. Системы классификации средств размещения.
2. Тема 2 - 23 часа. Модуль 2. Гостиница как технологическая система.
3. Тема 3 - 31 час. Модуль 3. Организация деятельности службы бронирования и продаж.
4. Тема 4 - 32 часа. Модуль 4. Организация работы службы приема и размещения гостей.
5. Тема 5 - 37 часов. Модуль 5. Обслуживание гостей в период проживания в гостинице. Дополнительные услуги в структуре услуг гостиницы.
6. Тема 6 - 8 часов. Модуль 6. Основные правила и нормы делового общения.
7. Тема 7 - 7 часов. Модуль 7. Оценка, планирование и управление своим временем.
8. Тема 8 - 7 часов. Модуль 8. Стратегия поиска работы.
9. Тема 9 - 7 часов. Модуль 9. Управление стрессом.
10. Тема 10 - 7 часов. Модуль 10. Теоретические основы управления конфликтами.
11. Тема 11 - 2 часа. Итоговая аттестация.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: обслуживание гостей в период проживания в гостинице. дополнительные услуги в структуре услуг гостиницы.
• Освоите и сможете применять: история индустрии гостеприимства. системы классификации средств размещения.
• Освоите и сможете применять: организация деятельности службы бронирования и продаж.
• Освоите и сможете применять: организация работы службы приема и размещения гостей.
• Освоите и сможете применять: основные правила и нормы делового общения.