Курс повышения квалификации «Инновационные технологии в управлении взаимоотношениями с клиентами»

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Курс повышения квалификации «Инновационные технологии в управлении взаимоотношениями с клиентами»» от Инфоурок

1. Тема 1 - 18 часов. Модуль 1. Теоретические аспекты клиентоориентированного управления.
2. Тема 2 - 18 часов. Модуль 2. Основы работы с CRM.
3. Тема 3 - 16 часов. Модуль 3. Перспективы развития клиентоориентированных технологий.
4. Тема 4 - 18 часов. Модуль 4. Основы коммуникационного процесса в системе управления клиентами.
5. Тема 5 - 16 часов. Модуль 5. Процесс создания ценности для клиента.
6. Тема 6 - 12 часов. Модуль 6. Формирование оценки клиентоориентированных систем.
7. Тема 7 - 18 часов. Модуль 7. Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами.
8. Тема 8 - 2 часа. Итоговая аттестация.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами.
• Освоите и сможете применять: процесс создания ценности для клиента.
• Освоите основы: основы коммуникационного процесса в системе управления клиентами.
• Освоите основы: основы работы с crm.
• Разберётесь в теме: теоретические аспекты клиентоориентированного управления.