Курс повышения квалификации «Сервисный маркетинг: создание постоянной клиентской базы и значение сервиса для успеха в бизнесе»

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Курс повышения квалификации «Сервисный маркетинг: создание постоянной клиентской базы и значение сервиса для успеха в бизнесе»» от Инфоурок - infourok.ru

1. Тема 1 - 16 часов. Модуль 1. Сервисный маркетинг: основы.
2. Тема 2 - 18 часов. Модуль 2. Как работать с клиентской базой.
3. Тема 3 - 18 часов. Модуль 3. ABC-анализ клиентской базы.
4. Тема 4 - 18 часов. Модуль 4. RFM-анализ клиентской базы.
5. Тема 5 - 18 часов. Модуль 5. Программы лояльности.
6. Тема 6 - 18 часов. Модуль 6. Рассылки и работа с возвратностью.
7. Тема 7 - 18 часов. Модуль 7. Работа с негативом и отзывами.
8. Тема 8 - 18 часов. Модуль 8. Опросы удовлетворенности.
9. Тема 9 - 18 часов. Модуль 9. Сервис и качество продукта.
10. Тема 10 - 18 часов. Модуль 10. Как достигать вау-эффекта в сервисе.
11. Тема 11 - 2 часа. Итоговая аттестация.

Чему вы научитесь

• Научитесь уверенно работать с темой: рассылки и работа с возвратностью.
• Научитесь уверенно работать с темой: работа с негативом и отзывами.
• Научитесь анализировать и применять: abc анализ клиентской базы.
• Научитесь анализировать и применять: rfm анализ клиентской базы.
• Освоите и сможете применять: достигать вау эффекта в сервисе.