Курс профессиональной переподготовки «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем»

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Курс профессиональной переподготовки «Организация технической поддержки клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных систем»» от Инфоурок - infourok.ru

1. Тема 1. Модуль 1. Нормативно-правовой.
2. Тема 2 - 72 часа. 1.1. Законодательство в сфере информатизации и информационных технологий.
3. Тема 3 - 72 часа. 1.2. Библиотека инфраструктуры информационных технологий ITIL.
4. Тема 4 - 72 часа. 1.3. Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки.
5. Тема 5 - 32 часа. 1.4. Регламенты взаимодействия структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации.
6. Тема 6 - 32 часа. 1.5. Обеспечение информационной безопасности ИКТ.
7. Тема 7. Модуль 2. Основы ИКТ и управление информационной средой.
8. Тема 8 - 36 часов. 2.1. Основные технические характеристики и структура ИКТ.
9. Тема 9 - 32 часа. 2.2. Теория и методы разработки управленческих решений.
10. Тема 10. Модуль 3. Руководство группой специалистов по приему заявок.
11. Тема 11 - 36 часов. 3.1. Обработка обращений клиентов по вопросам эксплуатации ИКТ.
12. Тема 12 - 64 часа. 3.2. Инструктирование клиентов в решении проблем, возникших при технической эксплуатации ИКТ.
13. Тема 13 - 28 часов. 3.3. Контроль выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержки ИКТ.
14. Тема 14 - 36 часов. 3.4. Обработка информации о работе специалистов с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки ИКТ.
15. Тема 15 - 60 часов. Модуль 4. Практикум.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: 4. регламенты взаимодействия структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации.
• Освоите и сможете применять: 4. обработка информации о работе специалистов с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки икт.
• Освоите и сможете применять: 2. инструктирование клиентов в решении проблем, возникших при технической эксплуатации икт.
• Освоите и сможете применять: 3. регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки.
• Освоите и сможете применять: 3. контроль выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержки икт.