Курс профессиональной переподготовки «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»

Программа курса

Ознакомьтесь с программой курса «Курс профессиональной переподготовки «Стратегическое управление деятельностью по дистанционному информационно-справочному обслуживанию»» от Инфоурок - infourok.ru

1. Тема 1. Модуль 1. Нормативно-правовой.
2. Тема 2 - 72 часа. 1.1. Законодательство в сфере защиты прав потребителей.
3. Тема 3 - 72 часа. 1.2. Национальные и международные стандарты в сфере контроля качества обслуживания клиентов.
4. Тема 4 - 48 часов. Модуль 2. Основы менеджмента и маркетинга.
5. Тема 5. Модуль 3. Специальный.
6. Тема 6 - 48 часов. 2.2. Основы стратегического маркетинга.
7. Тема 7 - 40 часов. 3.1.Основы организации деятельности контактных информационных центров.
8. Тема 8 - 48 часов. 3.2. Основы конфликтологии.
9. Тема 9 - 40 часов. 3.3. Этика делового общения.
10. Тема 10 - 48 часов. 3.4. Обучение и мотивация специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов.
11. Тема 11 - 48 часов. 3.5. Контроль и оценка эффективности деятельности подразделений по дистанционному обслуживанию клиентов.
12. Тема 12 - 48 часов. 3.6. Внедрение инновационных технологий и изменений в процессы дистанционного информационно-справочного обслуживания.
13. Тема 13 - 60 часов. Модуль 4. Практикум.
14. Тема 14 - 28 часов. Итоговая аттестация.

Чему вы научитесь

• Освоите и сможете применять: 2. национальные и международные стандарты в сфере контроля качества обслуживания клиентов.
• Освоите и сможете применять: 4. обучение и мотивация специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов.
• Освоите и сможете применять: 1. законодательство в сфере защиты прав потребителей.
• Освоите основы: 1.основы организации деятельности контактных информационных центров.
• Освоите основы: 2. основы стратегического маркетинга.