Администратор гостиницы
75%Программа курса
Ознакомьтесь с программой курса «Администратор гостиницы» от Бизнес-школа ITC Group - itctraining.ru
- Документирование и анализ инцидентов - 1 час. Изучение пункта "Документирование и анализ инцидентов". Обсуждение материала среди слушателей.
- Личная эффективность, стрессоустойчивость и развитие - 8 часов. Изучение пункта "Личная эффективность, стрессоустойчивость и развитие". Обсуждение материала среди слушателей.
- Программы лояльности и работа с постоянными гостями - 1 час. Изучение пункта "Программы лояльности и работа с постоянными гостями". Обсуждение материала среди слушателей.
- Процедура выезда гостей (Check-out) - 1 час. Изучение пункта "Процедура выезда гостей (Check-out)". Обсуждение материала среди слушателей.
- Процедура приема гостей (Check-in): стандарты и эффективность - 1 час. Изучение пункта "Процедура приема гостей (Check-in): стандарты и эффективность". Обсуждение материала среди слушателей.
- Работа с жалобами и конфликтными ситуациями: алгоритмы и психология - 1 час. Изучение пункта "Работа с жалобами и конфликтными ситуациями: алгоритмы и психология". Обсуждение материала среди слушателей.
- Стандарты сервиса и создание "вау"-эффекта - 1 час. Изучение пункта "Стандарты сервиса и создание "вау"-эффекта". Обсуждение материала среди слушателей.
- Управление онлайн-репутацией гостиницы - 1 час. Изучение пункта "Управление онлайн-репутацией гостиницы". Обсуждение материала среди слушателей.
- Фундаментальная роль администратора в гостиничном сервисе - 1 час. Изучение пункта "Фундаментальная роль администратора в гостиничном сервисе". Обсуждение материала среди слушателей.
Чему вы научитесь
- Изучите пункта "процедура приема гостей (check in) стандарты и эффективность". обсуждение материала среди слушателей.
- Изучите пункта "фундаментальная роль администратора в гостиничном сервисе". обсуждение материала среди слушателей.
- Изучите пункта "личная эффективность, стрессоустойчивость и развитие". обсуждение материала среди слушателей.
- Изучите пункта "программы лояльности и работа с постоянными гостями". обсуждение материала среди слушателей.
- Изучите пункта "стандарты сервиса и создание "вау" эффекта". обсуждение материала среди слушателей.
Подробная информация о курсе
Хотите освоить гостиничное дело и повысить квалификацию? Курс в Москве и СПб научит управлять отелем, организовывать службу приёма, безопасность и хозяйство. Практическое обучение для успешного бизнеса! Методы и формы работы Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным. ! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара. По окончании обучения по программе выдается сертификат. Для получения удостоверения о повышении квалификации (оплачивается дополнительно), Вам необходимо прислать: - - скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой; - - скан-копию паспорта (1-2 стр.); - - скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы); - - копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе); - - копию СНИЛС.
Цены и сроки
- Стоимость11 900 ₽
- Старая цена47 900 ₽
- Дата началаc Invalid Date
Содержание
- Формат обученияв группе с наставником
По окончанию курса
- Диплом или сертификатсертификат
