Эффективные коммуникации специалистов МФЦ с заявителями. Разрешение конфликтных ситуаций
0%Программа курса
Ознакомьтесь с программой курса «Эффективные коммуникации специалистов МФЦ с заявителями. Разрешение конфликтных ситуаций» от Бизнес-школа ITC Group - itctraining.ru
- Ориентация в интересах собеседника, установление доверительного контакта - 2 часа. Изучение пункта "Ориентация в интересах собеседника, установление доверительного контакта". Обсуждение материала среди слушателей.
- Правила аргументации (ТАД) в переговорах - 2 часа. Изучение пункта "Правила аргументации (ТАД) в переговорах". Обсуждение материала среди слушателей.
- Презентация (донесение информации), как важный элемент деловых коммуникаций - 2 часа. Изучение пункта "Презентация (донесение информации), как важный элемент деловых коммуникаций". Обсуждение материала среди слушателей.
- Технологии деловых коммуникаций - 2 часа. Изучение пункта "Технологии деловых коммуникаций". Обсуждение материала среди слушателей.
- Типичные конфликты, жалобы, проблемы, возникающие на этапах коммуникации - 6 часов. Изучение пункта "Типичные конфликты, жалобы, проблемы, возникающие на этапах коммуникации". Обсуждение материала среди слушателей.
- Эффективные коммуникации как важный фактор повышения качества услуг МФЦ - 2 часа. Изучение пункта "Эффективные коммуникации как важный фактор повышения качества услуг МФЦ". Обсуждение материала среди слушателей.
Чему вы научитесь
- Изучите пункта "презентация (донесение информации), как важный элемент деловых коммуникаций". обсуждение материала среди слушателей.
- Изучите пункта "ориентация в интересах собеседника, установление доверительного контакта". обсуждение материала среди слушателей.
- Изучите пункта "типичные конфликты, жалобы, проблемы, возникающие на этапах коммуникации". обсуждение материала среди слушателей.
- Изучите пункта "эффективные коммуникации как важный фактор повышения качества услуг мфц". обсуждение материала среди слушателей.
- Изучите пункта "правила аргументации (тад) в переговорах". обсуждение материала среди слушателей.
Подробная информация о курсе
Тренинг "Эффективные коммуникации специалистов МФЦ с заявителями. Разрешение конфликтных ситуаций" для сотрудников МФЦ, сотрудников отдела обучения и развития персонала МФЦ, руководителей МФЦ, начинающих и практикующих тренеров МФЦ, специалистов по работе с персоналом МФЦ. Методы и формы работы Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным. ! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара. По окончании обучения по программе выдается сертификат. Для получения удостоверения о повышении квалификации (оплачивается дополнительно), Вам необходимо прислать: - - скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой; - - скан-копию паспорта (1-2 стр.); - - скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы); - - копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе); - - копию СНИЛС.
Цены и сроки
- Стоимость47 900 ₽
- Старая цена47 900 ₽
- Дата началаc Invalid Date
Содержание
- Формат обученияв группе с наставником
По окончанию курса
- Диплом или сертификатсертификат
