Оператор колл-центра. Стандарты сервиса для оператора call-центра / контакт-центра
-282%Программа курса
Ознакомьтесь с программой курса «Оператор колл-центра. Стандарты сервиса для оператора call-центра / контакт-центра» от Бизнес-школа ITC Group - itctraining.ru
- «Холодные звонки». - 1 час. Изучение пункта "«Холодные звонки».". Обсуждение материала среди слушателей.
- Возражения и сомнения клиента. - 1 час. Изучение пункта "Возражения и сомнения клиента. ". Обсуждение материала среди слушателей.
- Входящие телефонные звонки. - 1 час. Изучение пункта "Входящие телефонные звонки.". Обсуждение материала среди слушателей.
- Клиентоориентированный подход, его принципы и правила. - 1 час. Изучение пункта "Клиентоориентированный подход, его принципы и правила.". Обсуждение материала среди слушателей.
- Контактный центр. Методы делового общения по телефону. Увеличение среднего чека клиента при обращении в контактный центр. Управление качеством в call-центре. - 1 час. Изучение пункта "Контактный центр. Методы делового общения по телефону. Увеличение среднего…
- Контроль и управление качеством обслуживания. Повышение качества обслуживания. - 1 час. Изучение пункта "Контроль и управление качеством обслуживания. Повышение качества обслуживания.". Обсуждение материала среди слушателей.
- Подготовка к телефонным переговорам. - 1 час. Изучение пункта "Подготовка к телефонным переговорам.". Обсуждение материала среди слушателей.
- Политика и стандарты в области обслуживания. Стратегии развития клиентского обслуживания в рамках Контактного Центра. Сервисное обслуживание. Организация работы Контактного Центра. - 1 час. Изучение пункта "Политика и стандарты в области обслуживания. Стратег…
- Техника постановки вопросов по телефону. - 1 час. Изучение пункта "Техника постановки вопросов по телефону.". Обсуждение материала среди слушателей.
- Технология аргументации и убеждения клиента. - 1 час. Изучение пункта "Технология аргументации и убеждения клиента.". Обсуждение материала среди слушателей.
- Установление эффективного контакта с клиентом. - 1 час. Изучение пункта "Установление эффективного контакта с клиентом.". Обсуждение материала среди слушателей.
- Эффективное завершение разговора. - 5 часов. Изучение пункта "Эффективное завершение разговора.". Обсуждение материала среди слушателей.
Чему вы научитесь
- Изучите пункта "контроль и управление качеством обслуживания. повышение качества обслуживания.". обсуждение материала среди слуш…
- Изучите пункта "клиентоориентированный подход, его принципы и правила.". обсуждение материала среди слушателей.
- Изучите пункта "установление эффективного контакта с клиентом.". обсуждение материала среди слушателей.
- Изучите пункта "технология аргументации и убеждения клиента.". обсуждение материала среди слушателей.
- Изучите пункта "техника постановки вопросов по телефону.". обсуждение материала среди слушателей.
Подробная информация о курсе
Как сделать обслуживание клиентов профессиональным и эффективным? Курс "Стандарты сервиса для оператора call / контакт-центра" научит деловому этикету, техникам общения и работе с разными типами клиентов. Методы и формы работы Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным. ! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара. По окончании обучения по программе выдается сертификат. Для получения удостоверения о повышении квалификации (оплачивается дополнительно), Вам необходимо прислать: - - скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой; - - скан-копию паспорта (1-2 стр.); - - скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы); - - копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе); - - копию СНИЛС.
Цены и сроки
- Стоимость179 000 ₽
- Старая цена46 900 ₽
- Дата началаc Invalid Date
Содержание
- Формат обученияв группе с наставником
По окончанию курса
- Диплом или сертификатсертификат