Первоклассный сервис в отеле: навыки гостеприимства, обслуживания и эффективного общения
53%Программа курса
Ознакомьтесь с программой курса «Первоклассный сервис в отеле: навыки гостеприимства, обслуживания и эффективного общения» от Бизнес-школа ITC Group - itctraining.ru
- Проактивный сервис: предвосхищение желаний гостя - 2 часа. Изучение пункта "Проактивный сервис: предвосхищение желаний гостя". Обсуждение материала среди слушателей.
- Профессиональный имидж и самопрезентация персонала - 2 часа. Изучение пункта "Профессиональный имидж и самопрезентация персонала". Обсуждение материала среди слушателей.
- Разрешение конфликтных ситуаций и работа с жалобами - 6 часов. Изучение пункта "Разрешение конфликтных ситуаций и работа с жалобами". Обсуждение материала среди слушателей.
- Технологии обслуживания на ключевых точках контакта (touchpoints) - 2 часа. Изучение пункта "Технологии обслуживания на ключевых точках контакта (touchpoints)". Обсуждение материала среди слушателей.
- Философия гостеприимства и стандарты первоклассного сервиса в гостиничном бизнесе - 2 часа. Изучение пункта "Философия гостеприимства и стандарты первоклассного сервиса в гостиничном бизнесе". Обсуждение материала среди слушателей.
- Эффективная коммуникация: установление контакта и понимание потребностей гостя - 2 часа. Изучение пункта "Эффективная коммуникация: установление контакта и понимание потребностей гостя". Обсуждение материала среди слушателей.
Чему вы научитесь
- Изучите пункта "эффективная коммуникация установление контакта и понимание потребностей гостя". обсуждение материала среди слу…
- Изучите пункта "философия гостеприимства и стандарты первоклассного сервиса в гостиничном бизнесе". обсуждение материала сре…
- Изучите пункта "технологии обслуживания на ключевых точках контакта (touchpoints)". обсуждение материала среди слушателей.
- Изучите пункта "разрешение конфликтных ситуаций и работа с жалобами". обсуждение материала среди слушателей.
- Изучите пункта "профессиональный имидж и самопрезентация персонала". обсуждение материала среди слушателей.
Подробная информация о курсе
Семинары, тренинги и курсы в сфере услуг - Первоклассный сервис в отеле: навыки гостеприимства, обслуживания и эффективного общения в Москве и Санкт-Петербурге. Онлайн-трансляции. Методы и формы работы Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания. ! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным. ! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара. По окончании обучения по программе выдается сертификат. Для получения удостоверения о повышении квалификации (оплачивается дополнительно), Вам необходимо прислать: - - скан-копию заявления (форму заявления предоставит менеджер), оригинал принести с собой; - - скан-копию паспорта (1-2 стр.); - - скан-копию документа (диплома) об образовании (без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы); - - копию документа о смене фамилии (при несовпадении ФИО в дипломе); - - копию СНИЛС.
Цены и сроки
- Стоимость22 700 ₽
- Старая цена47 900 ₽
- Дата началаc Invalid Date
Содержание
- Формат обученияв группе с наставником
По окончанию курса
- Диплом или сертификатсертификат
